财产保险理赔基本程序.docxVIP

WORD格式 专业资料整理 财产险是规避风险的最佳手段，太保是最佳 每个保险公司都有自己的理赔程序 ,但基本上大同小异 ,现列示中国太平洋 财产保险 公司财产保险的理赔程序于后 ,希望能为您提供一些参考 . 理赔流程 ┌───────┐ │发 现 险 情│ └───┬───┘ ┌───┬───────────┤ ↓ ↓ ↓ ┌─┐ ┌─┐ ┌───┐ │积 │ │保│ │报 案│ │极 │ │护 │ └─┬─┘ │施 │ │现 │ ┌─────┴──────┐ │救│ │场│ │ │ └─┘ └─┘ ↓ ↓ ┌───────┐ ┌───────┐ │政 府 机 构│ │保 险 公 司│ └───┬───┘ └───┬───┘ ↓ ↓ ┌───────────┐┌───────┐ │取 得 事 故 证 明│ │现 场 查 勘│ └───────────┘└───┬───┘ ↓ ┌───────┐ │修 复 报 价│ └───┬───┘ ↓核实 ┌───────┐ │灾 后 恢 复│ └───┬───┘ ↓ ┌───────────┐ │提 交 索 赔 单 证│ └─────┬─────┘ ↓核实 ┌───────┐ │获 得 赔 偿│ └───┬───┘ ↓涉及第三方责任 ┌───────┐ │协 助 追 偿│ └───────┘ （一） 报案 1． 出险后，客户向我司理赔部门报案； 2． 内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写《业务出险登 记本》（电话、信函报案由内勤代填）； 3． 内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本 并抄单以及复印保单、保单副本及附表。 查阅收费情况并由财务人员在保费收据 （业务及统计联） 复印件 上确认签章（特约付款须附上协议书或约定）； 4． 确认保险标的在保险有效期限内和出险前或特约交费，要求 客户填写《出险立案 /查询表》予以立案（如电话、信函报案， 由检难人员负责要求客户填写）并按报案顺序编写立案号； 5． 发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并 告知索赔手续和方法（电话、信函报案，由检验人员负责）； 6． 通知检验人员，报告损失情况及出险地点。 以上工作将在半个工作日内完成。 （二） 查勘定损 1． 检验人员在接支公司内勤通知后一个工作日内完成现场查勘 和检验工作（受损标的在深圳市外的检验三个工作日内完成）； 2． 要求客户提供有关单证； 3． 指导客户填列有关索赔单证； （三） 签收审核索赔单证 1． 营业部、各支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证， 对手续不完备的向客户说明需补的单证后退回客户， 对单证齐全 的赔案应在 “出险报告（索赔）书 ”（一式二联）上签收后，将黄 色联交还被保险人； 2． 将索赔单证及备存的资料整理后，交产险部核赔科。 （四） 理算复核 1． 核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核，单证手续齐全的 在交接本上签收； 2． 所有赔案必须在三个工作日内理算完毕，交核赔科负责人复核。 （五） 审批 1． 产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批； 2． 超产险部权限的逐级上报； （六） 赔付结案 1． 核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号，将赔款收据和 计算书交财务划款； 2． 财务对赔付确认后，除赔款收据和计算书红色联外，其余取 回。 当然上述程序仅为太保产险公司财产险一般的程序 ,对不同的保险产品 ,其理赔的程序及细节会有所不同 .一般情况下 ,当您拿到 保险合同 (保险单 )后 ,其中会附上理赔的详细资料