酒店办理入住程序标准.pdfVIP

酒店办理入住程序标准 1、客人步入前厅，服务员必须站立微笑致意： “您好，欢迎 光临逸和酒店” 2、询问客人意图： “先生您好，请问您是要住店吗？” （预定、看房、咨询、找人等详看其服务标准） 3、介绍房型和房价： “请问您住什么房？我们这里有双人大 床房、双人标间、三人间以及豪华大床和商务套房。 ” “双 人大床折扣价 158 元，会员价 138 元。双人标间门市价 148 元，会员价 128 元” 4 、询问客人是否有会员卡： “请问您有会员卡吗？” 没有的客人给予推荐： “办理会员卡， 我们收取工本费 40 元。您当天入住即可享受会员价，同时获取相应积分还可以 累计兑换礼品。 ” 5、办理入住手续。 “请问您打算住