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第十四章 战略实施中的领导和激励
本章目标：
理解领导者在战略实施中的作用
理解领导者的素质
理解主要的领导技巧与艺术
案例：酒店总经理一天的工作解构
读材料，了解：
总经理一天在忙什么？
酒店管理层和员工需要什么样的领导和激励？
第一节 领导者素质
什么是领导？
——酒店企业管理者通过各种措施引导企业员工，带领企业为了实现企业战略目标而努力奋斗的行为。
领导者需要什么样的素质？
第二节 领导技巧和艺术
领导的过程
战略激励——
对象是谁？
什么样的激励才是有效的？
有效应对企业冲突
回避冲突；环节冲突；正视冲突
本章小结
（1）领导因素是酒店战略实施的核心力量。酒店战略实施依赖酒店卓越的领导者带领企业并成功实施企业战略。
（2）企业领导者需要具备多种领导技巧和能力，其中一项关键的领导技巧就是战略激励。战略激励是指领导者所具备的能够有效地激励包括企业员工在内的各类利益相关者，为了实现企业的目标而努力工作的能力。
（3）合理应对企业冲突是领导者应有的另一领导技巧。
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