药房绩效考核表.pdfVIP

药房人员岗位绩效考核评分标准 标准 总得 项目 考核内容 考核标准 分 分 1 仪表端庄，统一着装，佩戴上岗证，准 1 在岗仪表不端庄， 不佩戴上岗证， 不准时上岗， 衣 时上岗。 着不整齐，每次扣 1 分； 2 上班不迟到、早退、无故请假。 2 上班迟到、早退，每次扣 1 分； 3 按照请假制度，提前履行请假程序。 3 上班玩电脑游戏， 扎堆聊天， 看电视及看与专业无 仪表仪容、 4 上班不打私人电话、干私活、打电 10 分 关的杂志、书刊等，每次扣 1 分； 组织纪律 脑游戏，不扎堆聊天，不看电视及与本专 4 上班时间离岗、睡觉，每次扣 2 分； 业无关的杂志、 书刊等。 上班时间不脱岗， 5 不参加学习每次扣 1 分； 不睡觉。积极参加各种与专业相关的业务 6 未经药房组长同意私自调班，每次扣 2 分； 学习及政治学习。 7 无故请假，每次扣 2 分。 1 工作积极、认真、细心、主动， 1 工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣 1 分； 按质按量完成本班工作任务。 2 在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成 2 准确及时调配完处方，认真指 后工作质量差的，每次扣 1 分； 导病人合理用药， 审查处方做到四查十对， 3 未能正确完成调配处方，影响病人治疗效果的，每 工作态度 10 分 次扣 2 分； 工作质量 4 因所配药品不准确的， 导致漏诊、 误诊的， 每次扣 2 分； 热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼 1 接待不热情、主动，对取药病人敷衍了事的，态度 貌待人，做到“三声” （来有迎声，问有答 不好造成病人投诉，每次扣 3 分； 声，走有送声和嘱托声） ，三认真（认真听 2 接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次 取病人的陈述、认真向病人解说药品的相 扣 2 分； 服务质量 20 分 关知识，认真回答病人提出的有关问题） ， 3 对病人没有做好合理用药宣传，导致病人不良反应 并做好合理用药宣传。 加重投诉的，每次扣 3 分； 4 因服务态度生硬，与病人争吵、顶撞而被病人投诉 经核实是服务上的问题，每次扣 5 分。 团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。 1 缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及 科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和