crm客户关系管理系统需求分析.docxVIP

1 国海良时期货 CRM?信息系统 1?概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，国海良时期 货公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往 信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记 录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施， 降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核 心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员 可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1?目的 本文档是国海良时期货公司在与国海良时期货公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制 的。本文档的编写为设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过 程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 1.2?范围 本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括 权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与附件?Demo?版界面描述 中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描述的功能。 1.3?读