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QFD?质量功能配置 质量功能配置（QFD） 本章从产品开发和质量保证的角度出发，在介绍了质量功能配置 （QFD）的一些基本概念的基础上，着重讨论了?QFD?中顾客需求 的获取、整理、分析，以及顾客需求在产品开发中的瀑布分解过程， 包括产品规划、零件配置、工艺规划和质量控制规划，最后讨论了 计算机辅助?QFD?系统的现状及其基本构成和任务。 质量功能配置（QFD）概述 1.1?质量功能（QFD）的起源及发展 当前，用户化产品已越来越成为市场需求的趋势，愈来愈多的顾客 希望能按照他们的需求和偏好来生产产品。对于企业来说，质量的 定义已经发生根本性的转变，即从“满足设计需求”转变为“满足顾客 需求”。为了保证产品能为顾客所接受，企业必须认真研究和分析顾 客需求，并将这些要求转换成最终产品的特征以及配置到制造过程 的各工序上和生产计划中。这样的过程称作质量功能配置 （QFD，QUALITY?FUNCTION?DEPLOYMENT）. QFD?于?70?年代初起源于日本三菱重工的神户造船厂。为了应付大 量的资金支出和严格的政府法规，神户造船厂的工程师们开发了一 种称之为质量功能配置的上游质量保证技术，取得了很大的成功。 他们用矩阵的形式将顾客需求和政府法规同如何实现这些要求的控 制因素联系起来。该矩阵也显示每个控制因素的相对重要度，以保 证把有限的资源优先配置到重要的项目中去。 70?年