五星酒店服务礼仪培训.pptxVIP

;;;;;外表衡量人的观念是多么的肤浅、 愚蠢，但社会上一切人都每时每刻 根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。;调查发现：;“印象管理”认为;礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 --拿破仑.希尔孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。;礼节 + 仪表 = 礼仪;仪表的重要性;微笑是国际通行的服务语言; 微笑的价值;微笑的作用;谁偷走了你的微笑;谁也夺不走您的微笑！;有一种美丽叫微笑;微笑的训练;眼神礼仪;形体礼仪 站---站如松;正确的站姿可概括为一个字——“挺” 头——下巴放平，双目正视前方； 肩——两肩自然放松并略略后倾； 胸、腰——挺胸直腰，但肌肉不要收紧； 腹、臀——收腹，臀部肌肉略微向上收，但不要后蹶； 臂——两臂放松下垂，位于身体两侧； 腿——两腿均衡受力，保持身体平衡，脚跟并拢。 ; 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，目视前方，两腿分开，两脚平行，脚尖分呈Ｖ字型，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 ;; 女士的基本站姿： 身体