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管理知识培训心得体会 管理是一种技能，更是一种艺术。我很荣幸的能够参 加此次管理处组织的管理知识培训活动，马老师和刘老师 的讲课各具风格，一个生动活泼，一个专业严谨。无论那 种风格，都使我学到了平时学不到的宝贵知识。 凡是有组织的地方就存在管理，而管理学是从诸多实 践中总结提炼出来的，其中的每一个知识点都可以让我受 益终生。 首先，我对马老师提出的“48?字真经”很感兴趣。 一个八字方针，指的是工作态度方面“认真第一，聪 明第二”。有时候我们在做工作的时候总想着怎样一两拨千 金，怎样一石二鸟，怎样投机取巧，怎样左右逢源，但是 我们往往忽视了最重要的一点，就是认真的态度。古往今 来，但凡成功者都具备持之以恒的精神，他们坚持这认真 的态度几十年如一日，或许有些自认为聪明的人会嘲笑他 们死脑筋，但是他们毫不在意，依旧坚持着自己的认真， 终于登上了那些“聪明人”无法攀岩的高峰。 一个十六字原则：结果提前，自我退后，锁定目标， 专注重复。无论干什么事情，都要以结果为完成标准。如 果这件事情我们历尽了艰辛，但最终还是没有达到预期的 结果，我们还是失败了。在事实面前，任何困难都是借口， 只有达到了要求的结果，才能称得上是成功。在完成这件 事情的过程中，虽然我们付出了，但是在工作总结和汇报 的时候，要适当把自我退后，因为没有人有时间听你述说 自己有多努力，领导和团队想要的是一个结果而已。 一个二十四字战略：事前，决心第一，成败第二；事 中，速度第一，完美第二；事后，结果第一，理由第二。 在我们干一件事情之前，要有“背水一战”的决心，不破 楼兰终不还，至于成功或者失败，都不是这阶段应该思考 的问题。否则就会瞻前顾后，畏首畏尾。在事情解决的过 程中，要把高效放在第一位，至于完美的结局，只是不显 示的“昙花”，过于追求完美，就会在干工作的过程中被太 多不重要的细节牵绊。事后，注重结果，这个我们之前已 经说过。 另外，我觉得猴子管理理论也使我受益匪浅。这个理 论最早在《一分钟经理人遇到猴子》这本书中阐述。理论 中提到员工分为四种：一种等着被叫去做事，一种主动问 要做什么事，一种事情审批后去执行，最后一种是按计划 执行，并主动汇报。相信作为领导，大家最喜欢的应该是 最后一种员工，如果哪位领导拥有这样的员工，那他的工 作一定开展地很轻松。在这里，老师提到了一个很有趣也 很普遍的现象，就是“老板成为了公司最勤奋的员工”。原 因就是公司中存在逆向管理的现象，造成了责任层层上移。 基层管中层，中层管高层，高层管老板，这样老板就成了 最勤奋且最累的员工。产生这种局面的原因就是员工普遍 存在抛猴子现象（把自己该负的责任交给领导），对此，我 觉得责任的下移对一个公司的长久发展有着重要的作用。 而在这里，我也学到了几招猴子管理法的法则： 一、锁定猴子，建立一对一的责任。每个人的猴子都 牢牢背在自己身上，并牢牢锁住，这样大家就会对自己的 猴子负责。 二、时间守恒，让员工照顾好自己的猴子。 三、沟通——沟通职责和结果，熟悉自己的猴子。对 于分工明确的团队来说，自己熟悉自己的猴子总比一个超 人养一堆猴子来得容易。 四、授权——让下属把猴子当成自己的养。提高员工 的责任心和使命感，把员工的荣辱跟集体挂钩。 五、做重要而且不紧急的事情。我们往往被紧急且不 重要的事情占用了大量的时间，认为紧急的就是重要的， 其实不然。 这几天的培训中，我想到了许多，学到了许多。在这 里我只是挂一漏万的提到了感触最深的几点。在今后的工 作中，我一定会把这些知识吃透并消化掉，运用到以后的 工作中去，使自己的工作方法更加优化，工作效率大幅提 高。 襄城收费站 周桂桂 2017?年?7?月?31?日