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王者归来娱乐汇所 一、?工作纪律 1、?严于利己，自觉遵守纪律，自觉遵守上下班时间，不 迟到、不早退、不私自调班，否则以旷工论处。上班 必须走员工通道，除指定人员以外，工作时间不会客、 不打私人电话，不干私活。 2、?员工不得利用职权给亲人和朋友特殊优惠和方便，员 工不得向客人索取小费和委托客人办任何事。 3、?严禁拿公司的一切财物。 4、?工作时间必须讲普通话。 二、?服务程序 1、?接待（迎宾）必须做到 当客人走到迎宾台时，主动问候：“先生，小姐，晚 上好，欢迎光临”请问先生小姐您几位，便为客人安 排包房入座，然后向客人介绍收费标准。 2、?服务员必须做到 客人入座后一分钟开始服务，先为客人送上烛台、礼 貌茶，再向客人详细介绍·便推销酒水。 常用的十句礼貌用语 1、?晚上好·欢迎光临！ 2、?请问先生小姐有什么需要？ 3、?请稍等··· 4、?对不起，打扰一下！ 5、?不好意思，让您久等了！ 6、?请慢用。 7、?请问还有什么需要吗？ 8、?有什么请尽管吩咐， 9、?祝您玩的开心、愉快！ 10、?多谢光临请慢走·欢迎下次光临 您对我们工作有什么不满意的请提出宝贵建议 三、?礼貌用语的基本要求 1、?服务员工作在第一线，用礼貌的语言介 绍收费标准，礼貌回答客人所提出的问 题，有助于提高服务质量，还有助于提 高交际能力，服务员必须做到态度从容， 语气柔和。 2、?服务员语言美做到以下几点：说话文雅 明确不含糊，罗嗦，要彬彬有礼，明确 就是交代清楚，一听就懂，话说得要委 婉，切忌不要生硬冰冷。 3、?语言适度，说话力求语言完美、完整、 合符语法。 四、 王者归来娱乐汇所服务员应尽的责任 有良好的思想品质，职业道德和专业知 识，遵守纪律，忠于职守，刻苦耐劳， 诚恳自立，谦虚和蔼，尊重上司，团结 同事，有良好的责任心和上进心，以热 心、耐心、积极、礼貌、快速、主动的 工作态度和方式为宾客服务。 五、?凡“王者归来娱乐汇所”员工违反 以下纪律，一律开除处理，情节严 重者追究刑事责任 1、偷盗客人、同事、本?KTV?的钱财 2、携带一切禁品如武器、凶器、毒品、 黄色物品、聚众赌博、卖淫嫖娼 3、侮辱和打骂同事者 4、触犯国家法律和外事法律者 5、闲事、扇动他人使酒店名誉、声誉 受到损失者 6、未经允许以“王者归来娱乐汇所”的 名声在外从事社会活动 立姿 基本要求：端正、自然、稳重、亲切、精神饱满，力求做到“站如 松” 基本要领：头正颈直、嘴唇微闭、面带笑容、下额微收、挺胸直腰 收腹、两臂自然下垂、腿膝伸直，重心在两腿之间，肌肉略有收缩 感。 走姿 基本要求：端正、稳健、轻盈、有节奏感、充满活力，力求做到 “行如风”。 基本要领：昂首挺胸、收腹直腰、两眼平视、肩平不摇、双臂自然 前后摆动，两腿直而不，提髋，身体重心溶于脚掌前部。 坐姿 基本要求：端正、稳重、温文而雅、自然亲切、力求“坐如钟” 蹲姿 基本要求：下蹲时左脚在前、右脚稍后，两腿靠近向下蹲。 站姿 基本要求：1、挺胸、收腹、立腰 2、三点一线、头、肩、脚跟 3、双手自然下垂中指对着裤缝线 4、目光平视、下额微收 风度构成的要素 A、?端庄、洒脱的仪表 B、?大方、得体的举止 C、?文雅、幽默的谈吐 D、?不卑、不亢的态度 微笑的内涵 A、?微笑是自信的象征 B、?微笑是修养的表现 C、?微笑是和睦相处的反应 D、?微笑是心理健康的标志 今天你微笑了没有