顾客担心促销的衣服有质量问题如何应对.docxVIP

顾客担心促销的衣服有质 量问题如何应对 　　衣服顾客很喜欢，价格也觉得合适，但由于是促销品， 顾客还是很担心，尤其是质量问题…… 　　错误应对 　　1、不会啊，质量都是一样的。 　　点评：此类平白的说辞，缺乏说服力，反而让顾客觉 得你没有热情接待他。 　　2、您放心，我们是品牌，不会有问题的。 　　点评：没有正面回应顾客的问题，缺乏针对性。 　　3、都是一样的产品，怎么会呢？ 　　点评：说服力不够，顾客很难相信的。 　　4、有质量问题的产品我们不会拿出来的。 　　点评：这种说法太过于绝对，除非你能保证每一件产 品都没有质量问题，否则你极有可能失去这个顾客。 　　正确应对?1 　　商家打折促销的原因有很多，瑕疵品低价出清也是常 见的促销方式。所以说，顾客会有这样的疑虑也很正常。 当顾客针对促销产品的品质提出异议时，导购要先解释此 次做促销的原因，然后强调我们品牌的信誉，让顾客相信 特价销售的服装不仅在价格上有绝对的优势，在品质方面 也是非常有保障的。 　　正确应对?2 　　导购：“我们这些促销产品都是品牌正品，只是因为这 个款式断码了，才会拿出来作促销，所以您大可以放心购 买，而且现在买的话非常划算，打?XX?折，比原先优惠了 XX?元！” 　　点评：知晓了促销的原因，对质量上的疑虑打消之后， 具体的价格实惠就成了吸引顾客购买的一个巨大砝码。 　　正确应对?3 　　导购：“这一点您不用担心，这些促销产品都是正品， ”质量是一定过关的。现在刚好换季，这时候买衣服是最划 ” 算的，名牌服装即使今年买穿不了多长时间，也不用担心， 明年穿一般也不会过时。 　　点评：名牌，是知名品牌的缩写，之所以知名，就表 明它在质量等方面是有绝对优势的。导购对自己品牌的自 信，一定能帮助顾客提升对促销品的信心。 　　正确应对?4 　　导购：“您放心吧，我们品牌很注重信誉的，即使是促 销产品，质量也是有保证的，您可以检查一下。而且这次 促销幅度很大，比正价的时便宜很多，绝对是物美价廉！” 　　点评：“耳听为虚眼见为实”，导购自信的邀请顾客亲自 察看，足可以让顾客对质量的顾虑消除得干干净净。