顾客满意度调查统计表.docxVIP

顾客名称 电?话 地????????址 联络人 项????????目 内????????容 满意程度（请在所选项目上打“√”） 质????????量 产品质量水平 1?很满意 2?满意 3?不满意 4?很不满意 异常处理能力 1?很满意 2?满意 4?不满意 5?很不满意 交期配合 交期保证 1?很满意 2?满意 4?不满意 5?很不满意 服????????务 查询、售后服 务 1?很满意 2?满意 4?不满意 5?很不满意 技术能力 技术改进 1?很满意 2?满意 4?不满意 5?很不满意 意见与建议 客户签名/盖章：??????????????????????????????????????????????????????????日期： 备注 务！R-QP-005-01 务！ R-QP-005-01?? VER1.0 莆田市东南纸业工贸有限公司 顾客满意度调查表 尊敬的顾客: 您好！ 烦请在百忙之中，如实填写此表，以便我司及时改进，为贵公司提供更好的服 顾客总数 截止????年????月????日共计??????家 调查顾客总数 共计??????????家 回收意见表 共计???????????????张 发?放?率 回?收?率 项??????目 很满意 （20分） 满意 （18分） 不满意 （10分） 很不满意 （0分） 单项平均分 产品质量水平 异常处理能力 交期保证 查询/售后服务 技术改进 合?????????????计 总体满意率 其他 情况 统计 1、本年度顾客投诉共计???????????????????次，满意度应扣减???????????????????% 2、本年度顾客共计提出?????????????????????条意见，其中， A、经确认为我司责任且必须或可改进的共计?????????????条，满意度应扣减?????????????????%； 3、本年度顾客共计提出????????????????????????????次表扬，满意度加????????????????????????????% 本次调查顾客满意度为????????????????????????????????????% 顾?客?反?馈?意?见?及?存?在?问?题 处?理?意?见 备????注 内容填写超出时可用附页填报。 批准 统计填表 顾客满意度调查统计表R-QP-005-02 顾客满意度调查统计表 R-QP-005-02????????????????????????????????????????????????????????????? VER1.0 莆田市东南纸业工贸有限公司 客?户????名????称 受????理????日????期 　　合????同????号 投诉内容： 填制人:??????????????????????????????年????????月????????日 原因分析 责任部门:??????????????????????????????年????????月????????日 纠正措施: 责任部门:??????????????????????????????年????????月????????日 验证结果: 口已改进，效果良好。?????????????????口没有改进，效果不佳，重提对策。 验证人:????????????????????????????年????????月????????日 总经理确认 顾客确认: 莆田市东南纸业工贸有限公司 顾客投诉处理单 R-QP-005-03 VER1.0 销售人员 地区 合同编号 客户概要： 产?品?名?称 规?格?型?号 数?量 单价 金额 要求到货日期 备注 顾客要求： 部门主管：??????????????????????????日 期 部门主管：????????????????????????????????日 期 部门主管：??????????日 期 部门主管：??????????日????????期 以上订单经评审确认， ??相关部门安排开发或生产，可交付日期确认为： ??不予要求安排 总经理： 日期： 业务部生管部采购部品管部莆田市东南纸业工贸有限公司 业务部 生管部 采购部 品管部 合同评审表 R-QP-005-06VER1.0