物业各岗位服务标准.docxVIP

物业各岗位服务标准 基本标准 项目 服务标准 仪容仪表 1.工作人员持证上岗，统一着制服，佩戴工号牌，并保持服装整洁。 2.员工一律不准烫发、染黑色以外发色、留怪异发型、留长指甲，不?准?佩?戴?夸?张?个?人?饰 品。 3.安防员在上岗期间戴白色执勤手套，对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对?讲?时?统?一 用右手持机。 4.站立时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品，自?然?下?垂?或?交?叉?与?腹?前?或 背后。 5.形象大使在站岗期间要使用立正或跨立，行进中使用齐步，特殊时刻使用跑步。坐?岗 必须腰直，身?体?与?大?腿?为?90?度，大?腿?与?小?腿?为?90?度，两手除记录工作之外，?其?他?时?间?放?在 膝盖上。 6.工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。 行礼 1.着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行?30 度左右的鞠躬礼，其它员工应停止手头工作点头致意。 2.当值期间，遇到客户询问或与客户交流时、遇到领导陪同客户参观时、车?辆?进?出?车?场 时、换岗时均须行正规军礼。 3.保洁路遇客户时应停止手中的工作，侧立一旁面带微笑，点?头?问?候“你好”。 对讲机使用 1.语?言?要?简?练?，?清?晰?，?易?懂?，?呼?叫?“rr（?岗?）?、?rr（?岗?）?，?我?是?rr（?岗?）?，?收?到?请?回 答