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水果店门店服务管理顾客退换货流程 顾客因货品质量或价格错误要求退货 顾客因货品质量或价格错误要求退货 礼貌回绝，避免客户投诉门店主 礼貌回绝，避免客户投诉 门店主管判断是否符合退货条件 否 是 符合退货条件，则由主管过秤称重，检查是否缺斤少两。 符合退货条件，则由主管过秤称重，检查是否缺斤少两。 发现非质量原因缺斤少两 发现非质量原因缺斤少两 收银员退款给顾客退还货品进行入库或者报损操作 收银员退款给顾客 退还货品进行入库或者报损操作 填退货单 填退货单 注：1.商品除质量问题、价格与价签不符等原因外，其他非品质原因一般不允许退货。 2.退货流程未经门店主管批准，不得擅自办理。 3.在受理退货业务时，应礼貌待客，积极听取顾客的意见和建议、虚心接受顾客的批评。