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战略绩效体系策划思路 胡银龙 一、绩效系统工程介绍： 战略绩效他是一个系统工程，系统主要这几个方面： 明确公司战略 建立绩效管理系统，落实责任机制 组织协同（纵向及横向协同） 建立任职模型及能力素质模型 培育支持绩效管理的企业文化 二、战略绩效体系设计思路： 　 第一步、明确公司战略 　 　 　 　 主要指：企业使命、愿景、核心价值观、公司 战略、业务战略、职能战略、战略环境扫描等 内容。 主要指：战略?KPI?等考核内容的设计、绩效计划、 绩效实施、绩效考核、绩效评估、绩效面谈及回 报 主要指：公司目标、部门目标、岗位目标要保持 一致。上下及各门目标分解要协同。 主要建立绩效辅导与绩效沟通机制，形成一种文 化。 使命：就是企业在社会、经济发展中所应担当角色和责任。 愿景：即未来企业希望自己是什么样的一个企业，是企业永远 为之奋斗并希望达到的图景，它表明组织对未来的期望和追求。 核心价值观：就是企业判断是非的标准，即企业赞同什么，反 对什么的标准，核心价值观是企业所有员工行为的准则。 发展战略：主要描述企业的业务范围是什么，现有业务组合及 拟进入何领域，采取增长、维持还是收缩的发展战略，产品、 地域和客户的选择，是采取单一业务还是多元化，是采取相关 多元化还是无关多元化等问题。 　　 第二步、绘制战略地图 　 竞争战略：主要描述各业务单元如何开展竞争，根据战略优势 和市场范围，是采取低成本，差异化，还是集中化的竞争手段。 职能战略：主要描述通过哪些方面的努力来增强竞争力，如在 财务、营销、人力资源、物流、生产、研发、采购等方面采取 何种措施来支持和协同公司战略与业务战略，职能战略更强调 具体、可操作性。 第三步、识别战略主题 主体链 　  市场营销??????????产品研发 客户服务  采购供应 生产经营 服务链 人力资源 财务资金 信息平台 行政后勤 法务咨询 战略主题 关键绩效指标 关键驱动流程 关键流程绩效 相关部门 提高 资产 利用 率 资产 周转 率 应收账款管 理流程 存货管理流 程 固定资产管 理流程 应收账款周转率 过期应收账款比率 坏帐比率 每位销售人员应收账款 周转率 存货周转率 材料周转率 产成品周转率 在建工程按期完成指标 固定资产利用率 销售部 销售部 销售部 销售部 仓库/销售 仓库/销售 生产/销售 基建工程 公司 　 　 财务类价值树模型图第四步、明确部门目标 财务类价值树模型图 公司目标分解 部门目标分解 车间目标分解 个人目标 班组目标分解 　 目标分解注意事项 部门目标不是部门所有职责的简单叠加，是公司战略分解成公司目标然后分解成部门的指标。 部门目标是各部门对公司战略的支撑，部门目标必须紧密围绕公司的目标。 明确部门目标的同时，我们还需要对公司的价值链流程进行优化与组织架构梳理。 　　第五步、价值 　　 战略主题 关键绩效指标 关键驱动流程 关键流程绩效 相关部门 提高 最终 客户 满意 度 最终 客户 满意 度 客户管理流程 产品开发管理流程 质量管理流程 价格管理流程 销售后服务流程 客户意见反馈流程 客房满意度调研流 程 客户满意度 客户评分 产品退货率 产品价格变化周期 产品价格变化幅度 销后服务客户满意度 客户反馈意见达成率 客户满意度调研次数或 质量 销售部 销售部 质量/生产 销售 销售 销售 销售 销售 战略主题 关键绩效指标 关键驱动流程 关键流程绩效 相关部门 提高 企业 创新 能力 新产 品上 市周 期 市场资讯收集管理 流程 科技资讯收集管理 流程 研发管理流程 中试管理流程 市场资讯及时率 市场资讯有效率 科技资讯及时率 科技资讯有效率 研发周期 研发样品一次交验合格率 研发样品交验合格率 中试周期 中试样品一次交验合格率 中试样品交验合格率 营售部 研发部 研发部 研发部 研发/生产 客户价值树模型图内部运营价值树模型图 客户价值树模型图 内部运营价值树模型图 战略主题 关键绩效指标 关键驱动流程 关键流程绩效 相关部门 持续 提高 员工 技能 水平 任职资格 达标率 培训评估 体系指数 培训计划流程 培训课程开发流程 培训讲师开发流程 培训实施流程 培训反馈及评估流 程 培训计划制定及时性和 可操作性 培训课程实用性 培训课程及时性 内部讲师开发实用性 外部讲师资源整合性 每个员工每年培训时间 培训参加率 培训满意度 培训满意度调查频率 HR HR/各部门 HR/各部门 HR/各部门 HR/各部门 HR/各部门 学习成长价值树模型图第六步、建立因果关系分析表 学习成长价值树模型图 　 　???通过价值树模型分析后，原来看似杂乱无章的指标之间就 建立了因果逻辑关系。我们在这时候可以将指标放入到平衡计 分卡中，到了这一步，其实我们可以用指标来描