多渠道全方位就医流程建设.pdf

温州医科大学附属第一医院概况 创办于1919年，浙江省首批三甲综合性医院（1993年） 担负着浙南闽东地区逾两千万人口医疗及危重疑难病症的医疗救治任务 两个院区：额定床位3380张 公园路院区：占地31亩，医疗用房面积约7万平方米，床位约1000张 南白象院区：占地500.6亩，医疗用房面积约35.5万平方米，床位约3347张，投资23亿元 托管4家县级医院和结对7家中心卫生院 2 温州医科大学联想智慧医疗研究院. 近年业务总收入 近年业务总收入 45.00 41.96 40.00 39.29 35.00 30.00 31.23 25.00 22.76 20.00 19.10 15.00 16.89 10.00 5.00 0.00 2010 2011 2012 1023 2014 2015 3 温州医科大学联想智慧医疗研究院. 2013年3月25 日 《健康报》专版报导 2014年7月24 日《健康报》头版头条报导 2014年6月 美国临床专家在 《国际重症和 损伤科学杂志》发表文章 4 温州医科大学联想智慧医疗研究院. 2015年9月4 日，我院“零排队医疗服务新体验” 项目荣获“2015亚洲医院管理奖”的“客户服 务”类别金奖。 本年度，共有来自亚洲12个国家和地区百余家优秀 医院的361个项目参与角逐，最终评选出12个金奖 及32个卓越奖。我院是本年度中国大陆唯一一个金 奖，也是迄今为止，除华西医院外第二家获得金奖 的中国大陆医院。 评委会获奖通知：“赢得亚洲医 院管理金奖意味着贵院的客户服 务质量在亚洲地区是最杰出 的。” 5 温州医科大学联想智慧医疗研究院. 医院普遍存在的“三长一短”问题 传统就医模式 优化前 挂号，收费 分诊，取就诊号 候诊 一次就诊 排队7次，候诊2-3小时 医生接诊 排队检查 离院 排队取药 排队收费 6 温州医科大学联想智慧医疗研究院. 再造后的病人就诊流程 自助机、手机APP、 微信平台、支付宝 服务、114、12580、 支持医保卡、新 外网预约、内网预 农合卡、市民 约、复诊、会诊预 自助机、窗口、 卡、自费卡 约、等待预约、特