惠民工程-一站式自助服务系统.pdf

惠民工程— 柯丽尔一站式自助服务系统 竭一切可能让用户满意 竭一切可能为患者服务 竭一切可能让用户满意 竭一切可能为患者服务 患者感受： 停车走人难 挂号排队难 付费时间长 取结果时乱 出院结帐慢 遗失补缺难 医院感受： 窗口太少 人流量太多 车位不够用 报告管理乱 运维成本高 人不够用 竭一切可能让用户满意 竭一切可能为患者服务 检验自助机 处方自助机 预约挂号机 充值发卡机 查询缴费机 问题彻底解决了吗？ 竭一切可能让用户满意 竭一切可能为患者服务 患者 挂号处挂号 (预约挂号机) 各科室分诊台报道、侯诊 产生的新问题：  设备分散，患者在不同设备间奔波 医生工作站就诊  无引导，老年患者、行动不便者不懂得用  设备分属不同厂商、运维不便 处方单、检查单 (处方打印机)  设备坏了没人修、闲置率高  UI界面风格不一，体验不佳 收费处缴费  无定期维护，耗材更换由信息科负责 (充值发卡机、查询缴费机)  功能单一，只能打检验报告 检查、治疗、取药 (检验报告自助机) 候取检查报告结果 离院 竭一切可能让用户满意 竭一切可能为患者服务 科室级 vs 全院级 一个理念：在医院所有非诊疗环节实现自助服务及自助模式 分散式 vs 一站式 二大体系支撑：CA数字签名、APP 应用（微信/支付宝/ 电子胶片） 三大产品线：放射自助、全院报告自助、一站式银医通 单功能 vs 多功能 解决四个问题：三长一短、资源浪费、患者满意度、服务质量 竭一切可能让用户满意 竭一切可能为患者服务 SDP-1： SDP-2： • 初代产品 • 二代产品 主任在线 • 胶片、报告同步打 SDP-2C： • 胶片、报告同步打 印 • 印三代产品 • 支持红外线、身份 • 支持红外线、身份 • 胶片、报告同步打印 依伴病历本 证 证、就诊卡、二维 • 支持红外线、身份证、 • 卷轴式进纸 码、医保卡等 就诊卡、二维码、医 • 卷轴式胶片、支持 保卡等 多种