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2020 黑马大学 app 公益直播大课笔记 创业者如何应对疫情危机？ 主讲导师：同程集团董事长 吴志祥 ●阿里如何度过非典危机？ ●同程如何度过非典危机？ ●非典时期的企业成长经验有哪些？ 一、阿里如何度过非典危机？ 2003 年 5 月 5 日，由于一位员工被感染，阿里巴巴 500 多人被隔离，给业务处于高歌 猛进的阿里带来巨大挑战和冲击。但，卫哲却说“如果阿里没有遇到非典，可能阿里巴 巴就没了”，为什么？ 阿里巴巴随即通过技术手段，开启在家办公，当时的 COO 关明生拿着通讯录，一个个 打电话给员工，员工在家里面接到电话时都会说 “你好，阿里巴巴”，如果是家人帮助 员工接起了电话，也会说 “你好，阿里巴巴” 在非典期间，阿里巴巴不仅顶住了 B2B 业务下降的压力，还在 5 月 10 日上线了淘宝这 样一个无比重要的业务模块。从此，5 月 10 日成为 “阿里日”。 如今，远程办公技术已经普及了，但是如何保障员工能跟 CEO 同频，这是很有挑战的， 怎么办？ 凝聚人心 ：阿里巴巴在非典前，组织内部存在一些问题，但是非典的危机中，组织迸发 出向死而生的精神，让个体感受到与公司休戚相关，生死与共 旅游行业怎么办？ 缓解现金流、呼吁国家减税政策等对每个企业来说可能都是平等的，但是只有生命力更 强的企业，才能浴火重生。CEO 要带着大家，让员工感受团结的力量 二、同程如何度过非典危机？ 第一次疫情（SARS）：2003 年非典时，旅游业都歇业了，同程当时只有 5、6 名员工， 面临公司存续问题，最终选择了要坚持✊ 快速调整业务组织，统一思想，重新思考商业价值，激发员工危机感 第二次疫情（新型冠状病毒）：寻找新的方向和机会，高频复盘。即使最小的业务单元， 通过晨会、晚会、不断沟通，寻找新的商业机会。我相信，组织按照这种状态，这样的 创业激情，一定可以度过难关。 三、怎么样聚拢自己的组织？ 在中国只有 1%的企业能够把远程办公做好，在家办公非常困难，会有非常多的干扰因 素，非常难专注处理工作。那么怎么办呢？ 在家办公的“三板斧” 第一板斧——使命感、仪式感、危机感，让团队动起来： 使命感：通过网络，创始人要争取与团队面对面，不是写一封邮件或者是微信，要通过 视频，让大家感受到自己的存在，让大家感受到自己是被需要的，有序的进入到工作状 态，找到生活的价值 仪式感：进入上班状态，在工作中找到乐趣，获得成就感。仪式感包括穿工装、早会、 晚会等 危机感：要齐心协力共度难关 让团队动起来 第二板斧——定目标、追过程、拿结果，让团队跑起来： 定目标：定好 1 天、3 天、1 个月的目标。我们要在绝望中寻找希望，比如同程，现在 旅游业停摆了，我们可以去卖菜，我们可以去试新业务、去打样 追过程：设定过程性指标 拿结果：让团队跑起来 第三板斧—— 日报、晨会、晚会，让团队兴奋起来： 借助远程办公的工具，日报、晨会、晚会，让团队兴奋起来 当下损失已经产生，但一个月后，我们又将相会于江湖。强者将更强，不要让疫情白来 一趟。或者你变得更勇敢了，或者你变得更冷静了，或者你的团队更有凝聚力了。