公路客运站务管理第十章.pptVIP

客运站统计的质量指标 客运站统计管理 旅客满意率= ×100% 旅客安全运送率 旅客安全运送率= ×100% 旅客满意率 客运站统计的质量指标 客运站统计管理 运送速度（公里/小时）= 始发车座位利用率（%）= ×100% 客运站统计的质量指标 客运站统计管理 优质服务率（%）= ×100% 供车晚点率（%）= ×100% 进站客车整洁率（%）= ×100% 本章要点 掌握客运站票据管理内容； 了解客运站票据管理工作内容与职责； 掌握客运站票款管理内容； 了解客运站票款管理工作内容与职责； 了解客运站统计指标； 了解客运站信息化管理。 客运站票据票款管理 客运站统计管理 客运站信息化管理 客运站票据票款管理 票据管理 票据审核 票据检查 票据结算 票据领取 票据保管 票据毁销 内容 票据管理—票据保管 客运站票据票款管理 票据摆放整齐，便于管理和发放，标签要明显，账、单填写一致。 客运站票据实行专人管理，由结算