内部因素2-过程管理.docxVIP

XXXXXXX有限公司 第 PAGE 5页 共 NUMPAGES 25页 过程管理 1总则 公司基于产品与行业特点，以及对市场变化快速反应的考虑，最大限度的满足顾客及其他相关方的需求和实现公司的战略目标，确立出设计和开发、采购、生产和服务提供、市场与销售四个主要价值创造过程，同时也确立出人力资源、财务、设备管理、信息和质量环境职业健康安全管理五个关键支持过程。所识别、确定的主要过程及相互关系见图1-1。 图1-1价值链过程及相互关系总图 公司对各过程进行识别和对要求进行确定，依据过程方法和管理的系统方法，对各过程按PDCA模式进行策划，并投入主要的人力、物力参与这四个主要价值创造过程的运作，为公司和相关方创造价值。 2 过程的识别与设计 2.1 提要 依据公司战略规划，在对公司提供主要产品和服务的价值创造过程和支持过程识别后，确定了四个主要价值创造过程：设计和开发过程、采购过程、生产和服务提供过程、市场拓展与销售过程。综合顾客、相关方要求及公司的战略规划，并考虑防爆电器产品生产运作的特点，同时也确立出人力资源、财务、设备管理、信息和质量环境职业健康安全管理五个关键支持过程。 2.2过程的识别 设计和开发过程： 设计和开发是公司核心竞争力的关键元素，是公司快速发展的强劲动力。公司通过新产品不断推出，抢占市场先机，新产品产值率逐年大幅增加，从而在时间和技术上领先竞争对手，同时可满足顾客个性化和多样化需求，实现企业赢利和持续稳定增长。是产品实现过程的源头，最终使顾客满意和为顾客创造价值非常关键。 采购过程： 公司60%以上的零部件是由供方提供的，零部件质量决定了产品质量，零部件的交付直接影响产品交付速度，所以采购是影响产品竞争力的重要环节。 生产和服务提供过程： 生产过程是最直接的产品实现过程，公司通过“刚柔结合”的制造工艺技术、国内领先的规模生产，采用“拉动式”生产模式以及“责任递进”的全员全过程的质量控制，为顾客及时提供高品质、低成本的产品，从而实现公司资本的增值。 市场与销售过程： 产品实现的最终过程，通过销售环节，将产品转化为资金，实现了资本的循环和增值；通过遍布全国营销网络和服务网络，将产品推向市场，为顾客提供快捷、高效、满意的服务。 支持过程的识别与要求 根据对价值创造过程起支持作用的重要程度，识别出人力资源管理、财务管理、设备管理、信息管理、质量环境健康安全管理为关键支持过程，运用关键绩效指标的原理，从如何能够为产品质量、整体成本、运行周期、交付的准时性、快速反应能力等方面提供支持，收集过程信息，通过公司管理会议评审，确定关键支持过程的要求，并量化为具体的测量指标，详见表2.2-1。 表2.2-1 关键支持过程的主要要求 过程 要 求 主要测量指标 指标值 测量方法 参与部门 人力资源管理 获取合格人才 全员素质提升 全面有效激励 职业发展通道顺畅 人才结构（大专以上人员比例）（%） 30.59 OA系统报表、统计分析、问卷调查 人力资源部 各部门 员工满意度（分） 74.6 员工流失率（%） 10 财务管理 提高资产效能 降低产品成本 流动资产周转率（%） 198. ERP-金蝶K3系统、统计分析 财务部 各部门 成本费用利润率（%） 8 设备管理 设备完好、可靠、适用、高效 设备故障停机率（%） 0.35 ERP-金蝶K3系统、统计分析 设备部 各部门 设备完好率 （%） 99. 信息管理 及时、准确、完整、集成、安全 决策信息化利用水平（%） 90 ERP-金蝶K3系统、统计分析 计算机室 各部门 核心业务流程信息化水平（%） 98 质量环境健康安全管理 测量设备配备及时有效，守法，无重大环境安全事故和投诉 产品一次性合格率（%） 98 质量综合统计分析月报 品管部 各部门 测量设备配备率（%） 100 重大质量环境安全事故和投诉（次） 0 2.3过程要求的确定 根据公司战略规划，充分满足顾客与其他相关方需求，结合行业、产品特点，确定了以下各价值创造过程的主要要求、测量方法、关键过程绩效指标和归口部门，见表2.3-1。 2.4过程的设计 2.4.1过程的设计满足要求等因素 为满足过程的主要要求，达到公司的战略目标、充分利用现有资源运用过程方法和系统方法原则，对公司的主要价值创造过程进行设计，实现可持续发展，结合产品及行业特性进行过程的设计，各个主要价值创造过程的设计如下: （1）设计和开发： 公司确立设计和开发过程，为了控制设计开发质量，最大限度地减少设计失误和差错，并能够充分保证研发成本和研发周期符合过程的主要要求，最终实现顾客与市场及公司整体规划的要求（见图2.4-1）。同时，制订了《产品年度发展规划》、《年度产品开发改进计划