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第9章 汽车行业电子商务应用;内容摘要;9.1汽车行业电子商务应用概述;9.1.1汽车行业对电子商务的需求;9.1.2电子商务在汽车行业的应用;9.1.3汽车行业电子商务应用策略;9.2经典案例一：中国汽车网;9.2.1简介 ;9.2.2主要功能和服务;2、选车频道
中国汽车网选车频道定位于为买车者提供全面细心的服务。在买家买车前为其首先提供新车到店、实用选车等汽车资讯服务，其次，还有专家坐堂、看图说车专业资讯服务，尤其特别的是还提供选车问答服务。;3、试车频道
在试车频道主要提供了专业评榜、油耗测??、评测专题、原创试车、网友评车、单车测评、多车对比及试车视频等咨询服务。 ;4、车友汇
主要提供车友交流平台，同时为汽车企业收集了消费者的反馈信息，便于汽车企业及时调整产品、服务和市场策略从而更好的满足消费者需求。车友汇主要提供博客、MSN、论坛等提供畅通的信息交流 。;5、呼叫中心
中国汽车网呼叫中心拥有400多个坐席，采用行业中最先进的软硬件系统，除了为用户提供全线的汽车消费服务外，呼叫中心还是用户和汽车厂商、经销商之间的空中桥梁，为宝马,沃尔沃,通用等大型跨国公司提供专业的呼叫中心外包服务。主要服务内容包括售前/售后服务，技术支持，电话营销，客户/会员管理，商业活动推广，咨询培训，数据库营销，试乘试驾，客户满意度调查等。;9.2.3案例评析;9.3经典案例二：大众汽车（中国）电子商务应用;9.3.1简介;9.3.2应用策略;9.3.3案例评析;本章小结 ;习题;此课件下载可自行编辑修改，供参考！
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