第5章言语沟通与非言语沟通.pptVIP

?非言语沟通的功能 功能：补充、强调、反驳、重复、规范、替代 ? 公益广告 ?情境故事：“车德” 体态语 表情语、手势语、体姿语 符号语 服饰语、色彩语、时空语、旗语等 视频：身体语言的秘密 本章我们学到了什么？ 交流 总结 管理沟通 第5章  言语沟通与非言语沟通 本章学习要点： 了解言语沟通与非言语沟通及其价值； 掌握面谈、倾听、演讲和谈判的技巧； 熟悉各种非言语行为及其应用技巧 本章主要内容 5.1 口头语言沟通 5.2 书面语言沟通 5.3 非言语沟通 言语 言语成品 表达活动 领会活动 话语（口头） 文章（书面） 言语活动 言语的构成 非言语 体态语 符号语 表情语 体姿语 手势语 服饰语 色彩语 时空语 旗 语 5.1.1 口头语言沟通概说 “What to say？”“Say to whom？” “How to say？” 口头语言的表达方法 （1）委婉法 （2） 模糊法 （3） 幽默法 （4） 激励法 ?情境故事：名人的幽默 口头语言的有效表达 （1）赞美式的表达：描述性赞美（?）——评估性赞美 （2）建设性表达：建设性沟通（?）——破坏性沟通 5.1 口头语言沟通 ?警示：祸从口出 贺若敦，南北朝北周时的大将，以威猛出名。曾任金州总管，在参加平定湘州之战中立有大功。自以为能受朝廷封赏，但没想到因被奸人所诬，不赏反被降职，心中愤愤不平，当着使者的面就大怒，大发怨言。当时北周权臣宇文护早就对他不满，有除之而后快之意，这次听到使者回来一说，马上把贺若敦调回，迫其自杀。 临死之前贺若敦对儿子贺若弼说:吾必欲平江南,然此心不果。汝当成吾志，且吾以舌死，汝不可不思。完拿锥子狠狠地刺破儿子的舌头，想以痛感让贺若弼记住他的临终遗言和血的教训。 转眼十几年过去，已是大隋天下。贺若弼也成了隋的右领军大将军,以吴州(扬州)总管镇守江北，成为灭陈的前线。灭陈战役中任行军总管。灭陈后和韩擒虎争功，使文帝杨坚心有不快。认为他贪功邀宠，特别是他认为不如自己的杨素都坐上尚书右仆射的高位。而他还是一个将军，不满之情溢于言表。一些好事之人便把他说的气话告之杨坚，杨坚把他下狱责备一番念他有功放了。谁知他不但不能警觉和收敛，反而夸耀他和太子杨勇的关系密切，后来杨勇失宠被废，他又为杨勇鸣不平，文帝又把他招来质问:我用高颖，杨素为宰相，你在众人面前多次大发厥词，说他们什么也不能干，只会吃饭。什么意思?言外之意是说我这个皇帝也是废物不成?..........贺若弼只能伏地求宽恕。文帝把他消职为民，一年后复其爵位，但不重用。杨广篡位后因议炀帝太奢侈，被隋炀帝所杀。 子曰：“君子欲讷于言而敏于行。” ?倾听 ?倾听 ?是人们通过视觉、听觉媒介接受、吸收和理解对方思想、信息和情感的过程。 ?倾听属于特殊的言语沟通。 ?有效的沟通始于倾听。 ?上帝为人造了两只耳朵一张嘴，就是要人多听少说。 ?一个人倾听和思考的速度一般要比讲话的速度快4倍左右。 听，不仅仅需要耳朵，更需要大脑！ ?倾听的障碍 ?环境因素 ?语言表达因素 ?倾听者因素 ? 用心不专 ? 急于发言 ? 排斥异议 ? 心理定势 ? 厌倦 ? 消极的身体语言 ?生理差异因素 ?选择性因素 ?倾听六原则 目光接触 不打断对方 集中注意力（采取开放式姿势、 积极预期） 积极的反馈 理解而不是评价（认清说话的模式；听出对方的感情色彩；克服习惯性思维； 结合视觉辅助手段； “倾听”对方的身体语言） 不要急于下结论（听清全部信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆忙下结论；注意整理出一些关键点和细节，并加以回顾。） ?如何有效倾听上级讲话 ?克服下属常有的“不安全感” ?集中精力用眼神与他交流 ?用简短的一两句话或一两个词复述 ?简短、及时地记录关键词 ?把细节记清楚 ?上级与他人交谈或非正式场合等也应积极倾听 ?注意分辨上级真正的命令和一时快语 ?案例：如何表达与回应 ?演讲 ?演讲 指演讲者面对听众，以口头语言为主，并辅以动作语言系统地阐述自己的观点，传播信息、说服听众、激励听众的一种真实的社会活动过程。 ?演讲的类型 ?演讲的方式 ? 宣读演讲 ? 背诵演讲 ? 脱稿演讲 ? 即兴演讲 ?视频：“女人永远是最佳辩手” ?演讲创作的一般过程 A 构思阶段 ? 确定演讲主题（中心思想） ?拟定标题：新、特、短 ?演讲方式、风格 ?结构、形式 B 具体制定演讲内容和形式阶段 ?确定演讲内容 ?演讲内容的构成要素：事物、道理、情感、知识 ?视频：领袖如何激励行动 ?演讲事例、材料的取舍