商务礼仪第三部分第八章.pptVIP

送客礼仪 当客人告辞时，应起身与客人握手道别。应陪同送行至本单位楼下或大门口，目送客人远去。 如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送车远去后再离开。 对于外来的客人，应提前为之预订返程的车、船票或机票。 送行人员可陪同外宾一同前往机场、码头或车站，必要时可在贵宾室与外宾稍叙友谊，或举行专门的欢送仪式。 送客礼仪 在外宾临上飞机、轮船或火车之前，送行人员应按一定顺序同外宾一一握手话别，祝愿客人旅途平安并欢迎再次光临。 待飞机起飞、轮船或火车开动之后，送行人员应向外宾挥手致意，直至飞机、轮船或火车在视野里消失，送行人员方可离去。 商务拜访礼仪 拜访礼仪 迎访礼仪 拜访礼仪 交往对象，各有类型： 广结人缘型。 这种人的人际生存能力很强，即使在车上、船上短暂旅行，也会很快交上朋友。他们不仅有交友的强烈欲望，而且有一套打开局面，和谐人际气氛的特殊本领。 拜访这种人，你不用怕冷场或找不到话题，对方往往比你还主动。 这类人中有的对泛交与深交的掌握很有分寸感，要与这种人结成知交实在不易；他们中有的人虽朋友遍天下，但知交无几人；虽很容易与人接触，但由于城府不深，很容易受骗上当。 拜访礼仪 谦恭服务型。 这类人待人谦虚、热忱、彬彬有礼，与人交往不计较得失，不求回报。急他人之所急，想他人之所需；能宽容别人，克制自己；视帮人一把为人生一大乐事。别人有事相求，要是他能办到的，一定有求必应。 与这样的人打交道，贵在一个诚字。他们往往不计较交往的形式、谈话的方式等等，只要以诚相待，就能得到他们的赞许，这种人最讨厌的是虚浮、欺诈，有很强的自尊心和人格尊严。一切有伤自尊心和人格、名誉之类的事情，即使再小也会伤害他们，让他们反感。 拜访礼仪 夸口许诺型。 与这种人简单地交谈后你就会产生一种感觉，仿佛他们无所不知，无所不能；对你提出的要求都“有求必应”。 但是，实际上，他们压根就不会把你们的谈话内容放在心上，纯粹是逢场作戏而已。 与这样的人打交道，宜尽早察觉，然后多一份提防辨假的心眼。 拜访礼仪 精神贿赂型。 这种人俗称“马屁虫”。他们往往吝啬、守财，待人以“一毛不拔”为准绳，却又想获得实惠。他们最善于发现你的优点、长处，能及时总结你的“丰功伟绩”，准确发挥你的“巨大潜能”或“伟大的品格”，使你觉得天下知已“莫过于斯人”。 他们中的许多人拍马本领十分高超，不仅让你不知不觉，不痛不痒，而且舒舒服服，忘乎所以。是典型的“势力眼”，媚上与欺下是他们双重人格的外在表现，一旦他们在地位、权势等方面超过了你，你就会顿时觉得他们“六亲不认”，犹如路人了。 拜访礼仪 软缠硬磨型。 这种人求人办事有不达目的、誓不收兵的决心和韧劲，他们不怕你说不，甚至也不怕你严词拒绝，仿佛他们有用不守的时间和精力，自尊心似乎比谁都要弱，一而再再而三地反复在你面前为同一件事求情，用“心诚，石头也能开花”的信念。 与你打交道，最后虽然你是或因用情、或因厌烦、或因陪不起时间等等而答应他们的请求的，但对他们来说，毕竟是凯旋而归。 拜访礼仪 拜访通常有三种类型：一是事务性拜访；二是礼节性拜访；三是私人拜访。 选好时机，注重预约。 拜访应选择在比较恰当的时间，不能搞“突然袭击”。在一年四季中，应尽量避免在夏天安排太多的拜访活动。在具体的拜访时间选择上，最好是利用对方比较空闲的时间。 到写字楼拜访，最好不要选择星期一，因为新的一周开始的时候，往往也是大家最忙的时候。最好是在工作时间内，应尽量避免占用对方的休息日或午休时间，如果没有急事，应绝对避免做清晨或夜间的拜访。 拜访礼仪 如果是到家拜访，最好选择在节假日前夕。由于中国人普遍有午休的习惯，登门时间最好不安排在中午。从我国目前的实际情况看，晚上7点30至8点也许是到私宅拜访的较好时机。因为这时不仅各家一般都吃过晚饭，而且电视的新闻联播节目刚结束，“黄金时间电视剧”又还没有开始。 注意，选择拜访时机无论如何应尽量避免对方的用餐时间。拜访前应先打招呼，让对方有所安排和思想准备。如对方因事不能接待你，你不能冒冒失失地闯去，做不速之客，这样会打乱朋友的日常安排。 拜访礼仪 举止稳重，用语合礼。 到达拜访对方的单位时，首先应对接待处说明来意，进入接待室后，尽量坐在下座上等候，对方进来后应马上站起来，握手寒暄，并待对方坐下后再坐下。 当对方敬烟、献茶时应起身或欠身说：“谢谢！”然后用双手迎接。 在谈话进行中，要注意自己的坐姿。在拜访进程中还要留心对方的态度以及环境的变化，随机应变。遇到不愉快的事要尽力克制自己，温文尔雅的拜访礼仪有助于拜访目的实现。 拜访礼仪 去朋友家拜访应先按门铃或敲门，敲门时要把握好轻重，一次敲三下，等5～10秒钟，再敲一次，但敲门时间不能过长。敲门时还要注意不影响左邻右舍。按门铃时