关于消费者权益保护的社会调查报告.pdfVIP

关于消费者权益保护问题的调查报告 一、调查的背景 随着社会的发展， 现代社会的人离不开消费， 消费与人们生活水 平的高低息息相关。自 1994 年我国实施《中华人民共和国消费者权 益保护法》 （一下简称：《消费者权益保护法》）以来，消费者权益保 护工作越来越受到社会各界的重视， 但消费者权益保护的现状怎样？ 消费者有满意度有没有提升？为了弄清这点，我于 2012 年寒假通过 不记名问卷调查的形式对一部分普通市民进行了问卷调查。 此次调查 共发出调查问卷 107 份，回收有效调查问卷 100 份。 二、数据分析（文后附调查问卷及调查原始数据） 在接受本次调查的消费者中 （只算回收的有效问卷），男性 52 人， 女性 48；城镇人口 44，农村人口 56。 其中绝大多数人消费的合法权益受到过或大或小的侵害，仅有 56%的人表示会向有关方面要求合理的赔偿或补偿。在遭受侵权行为 后，进行维权的人中， 25%的被调查者表会选择与商家直接交涉， 10% 的人表示会向消费者协会投诉， 请求调解， 8%的人选择向有关部门投 诉提起仲裁或向法院提起诉讼，另外还有少量消费者表示会上论坛、 博客发表文章、向媒体投诉曝光、甚至采取报复行为（如图一） 。而 不采取维权措施的原因，分别有 85%、73%、69%的人表示会因为维权 程序复杂、时间过长，不熟悉相关法规，举证困难而放弃维权。另外 表示维权成本高的也占了相当的比例（如图二） 。 2% 6% 自认倒霉 8% 与商家直接交涉 44% 10% 向媒体投诉曝光 向消费者协会投诉 5% 上论坛、写博客 向有关部门投诉仲裁或 向法院提起诉讼 25% 采取报复行为 图一：消费维权途径 人数 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 没有困难 , 3 其他 , 19 司法不公 , 28 维权成本高 , 54 举证困难 , 69