hcrm网络技术在医院的应用前景.pptxVIP

演讲者介绍及联新集团简介;陈信宏;3;联新国际医疗集团大陆纪事;5;集團四大核心服务體系;以病人为中心的 便民服务理念;8;白领:为何看病总是等待两小时看三分钟？;卫生部于2005年开展了以病人为中心理念。 旨在探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会。;医疗卫生便民服务;他山之石:其他行业的CRM借镜;CRM定义;金融保险业;何谓HCRM病友服务管理系统;HCRM系統的三大要點;;19;20;服务流程资讯整合;22;23;HCRM延伸服务范围;业务执行-呼出业务;业务执行-呼入业务;FAQ查询：疾病症状查询;FAQ查询：顾客需求查询;分析报表-运营状况概览;医院总值班主管 ;各科别採礦比較分析资料;医疗行业实践案例;HCRM解决方案的導入實施;36;;有針對性的顾客满意评量;39;40;41;42;43;联新经验两岸一条龙 公益救援网;项目过程：禾新医院案例;;上海禾新呼叫中心现况作业项目;48;中南大学湘雅医院是国家卫生部直 管，集医疗、教学、科研于一体的 现代化大型综合医院，是全国疑难 危重疾病诊治中心之一。是湖南省 首批三级甲等医院，并以满分通过 联合国爱婴医院验收。医院先后荣 获全国卫生系统先进集体、全国百 佳医院、百姓放心医院、全国科普工作先进集体、全国卫生系统行业作风先进集体等多种荣誉称号。湘雅医院获得了太多社会的广泛赞誉与大批国家级荣誉称号 。 ; 在现今社会民众对健康的需求日益加重,中南大学湘雅医院身为国内重点医疗机构之一,深感民众对健康的需求是多么的重要,而目前国内对于能专业提供健康服务与协助的机构更是少之又少。 联新国际医疗常年经营健康产业下,与湘雅医院有着相同的感受,故双 方在2011年11月签订病友服务管理系统(HCRM),期望结合双方之优势为民众与企业提供优质的健康服务。;2013年3月21日，联新国际医疗与山西省儿童医HCRM病友服务管理系统项目合 作在山西省儿童医院正式签约，作为重要“病友服务中心示范点“。 通过完善的HCRM系统建置、客服中心运营能力的建立、客服中心人员的职能培 训，成立专业的病友服务中心，使病友体会医院给予的便利与贴心服务，从而 提升满意度与忠诚度。 医院的决策者与管理部门亦可利用HCRM的评价结果，制定各种措施与对策，透 过各部门照护病友，以达到不断改善与病友关系的目的，以此提高服务品质。; 健康增值服务的开发及严选;慢病管理模块开发;社區医师工作站远距视讯咨询;55;企业会员健康增值服务;57;58;HCRM系統的三大要點;60;與國際NGO ORBIS合作，募集1000多箱衣物至尼泊爾;62;;64