团队标准化能力突破.pptxVIP

第二讲团队标准化能力突破一、团队合作与提升西游记团队的启示团队建设的四戒威尔逊理论分析胜任力与团队协作1、西游记团队的启示有一种说法这样讲：欧美人打桥牌，打的是日本人下围棋，想的是中国人搓麻将，摆的是协同配合整体布局各自为阵（顶住上家 卡死下家 看住对家 你就是大赢家）2、研讨：西游记团队的启示团队建设的过程组建期磨合期适应期成长期修成正果2.团队建设的四戒戒“团队利益高于一切”极易滋生小团体主义导致个体应得利益被忽视戒“团队本身的内斗”戒“团队内部皆兄弟”导致制度形同虚设戒“牺牲小我，换取大我”3.威尔逊理论分析威尔逊法则:如果部下得知有一位领导在场负责解决困难时，他们会因此信心倍增。提出者：美国行政管理学家切克·威尔逊点评：领导的指导是员工克服困难的后盾。4.胜任力与团队协作胜任力：是指个体具有的、为了达成理想绩效以恰当的方式一贯的使用的特征。包括知识、技能、自我形象、社会性动机、特质、思维模式、心理定势、以及思考、感知和行动的方式 团队协作是指：作为团队的一员，采取合作的态度进行工作，关注团队的整体目标，而非只关注个人的目标和利益，并且能积极主动地推动团队合力的形成胜任力与团队协作定义作为团队的一员，采取合作的态度进行工作，关注团队的整体目标，而非只关注个人的目标或利益；并且能积极主动地推动团队合力的形成。评分标准等级1等级2等级3等级4等级5知道自己是团队的一员，能基本适应团队的工作要求与工作步调在团队中着重关注自己的目标或利益，对团队其他成员或整体的目标关注不够对团队其他成员的支持比较被动，甚至不主动承担团队的共同责任工作中显示出更多的独立性，与团队其他成员之间的沟通较少对团队活动的参与不够积极，也很少积极地鼓励和支持团队其他成员做得更好尊重其他团队成员，努力使自己融入团队之中将个人努力与实现团队目标结合起来，完成自己在团队中的任务，以实际工作支持团队的决定，成为可靠的团队成员为完成工作和团队成员进行非正式的讨论，在团队决策时提出自己的建议及理由，尊重、认同上级认为是重要的事情并执行其相关决策作为团队一员，随时告知其他成员有关团队活动、个人行为和重要的事件，共享有关的信息总能表现出对团队合作的支持，在团队中主动营造开放、包容和互相支持的气氛，加强集体向心力自觉以团队需要为原则，积极参与提高团队士气和改进团队工作效率，确保团队任务的及时完成发现有影响团队目标达成的障碍时，能积极承担排除这些障碍的责任鼓励团队成员参加团队讨论与团队决定，倡导团队内部的沟通和合作，以推进团队目标设定与问题的解决能发挥所长指导其他成员的工作，对其他团队成员的能力和贡献抱积极态度，用积极的口吻评价团队成员能为团队成员示范积极、主动合作的行为，在全体团队成员中促成理解、达成共识，并得到贯彻实施确保团队的需要得到满足，为团队争取所需要的各种资源，如人力、财力、物力或有关信息确保团队成员之间能力和知识的互补，在分配团队任务的时候，既照顾到员工个人的发展，又能实现团队的目标能够积极化解团队冲突，维护和加强团队的名誉；通过团队内有效合作及适当的竞争提高团队整体绩效具有领导气质，能够根据组织的战略目标来确定团队建设的目标，使团队成员充满工作热情，愿意为团队目标的实现竭尽全力对团队成员有全面的认识，有效地应用群体运作机制，从而引导一个群体实现团队目标有目的地营造团队合作精神，在团队间合理有效地调配资源，加强不同目标和背景的团队之间的配合，以促成公司整体目标实现采取行动在组织中营造精诚合作与公平竞争的氛围；通过各种手段塑造健康优秀的团队形象，使组织或团队能被外界认同或推崇团队协作的五要素目标(Purpose) 计划(Plan) 人(People) 行动定位(Place) 权限(Power) 二、高效团队的管理团队=口+才+耳+人高效团队的管理良好的沟通正确的指导激励的推动高效的执行1.良好的沟通沟通的目的目标达到了问题解决了情感加深了倾听听聽倾听的十要点让对方放松心情让对方把话说完（保持沉默）用言语响应：哦、哇、是的、真的、挺好、不错等变换。用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……、换句话说，就是……」养成做记录的习惯倾听的十要点允许别人有不同的观点（求同存异）首先忘掉自己立场和见解，不要演绎听的过程：点头、微笑、赞许要有耐性，控制你的脾气（情绪），避免争辩与批评注意正确的肢体语言：身体向前倾、面孔朝着说话者、目光接触不停地变换姿势东张西望埋头看书不停看表打哈欠、伸懒腰转笔什么时候可以结束啊！真有些无聊！ 你可不可以不要再说了?注意肢体语言你爱说不说，我得干自己的事了。 我对你所说的内容没什么兴趣。你是不是该走了？ 问的禁忌与技巧不要毫无目的伤对方自尊的问涉及别人隐私的不要问或技巧的问别人的伤痛之处不要问工作上尽可能的用开放式，商量式的语气