关于消费者权益保护的社会调查报告.docxVIP

关于消费者权益保护问题的调查报告 一、调查的背景 随着社会的发展， 现代社会的人离不开消费， 消费与人们生活水平的高低息息相关。自 1994 年我国实施《中华人民共和国消费者权益保护法》（一下简称：《消费者权益保护法》）以来，消费者权益保护工作越来越受到社会各界的重视， 但消费者权益保护的现状怎样？消费者有满意度有没有提升？为了弄清这点，我于 2012 年寒假通过不记名问卷调查的形式对一部分普通市民进行了问卷调查。 此次调查共发出调查问卷 107 份，回收有效调查问卷 100 份。 二、数据分析（文后附调查问卷及调查原始数据） 在接受本次调查的消费者中 （只算回收的有效问卷），男性 52 人，女性 48；城镇人口 44，农村人口 56。 其中绝大多数人消费的合法权益受到过或大或小的侵害，仅有 56%的人表示会向有关方面要求合理的赔偿或补偿。在遭受侵权行为 后，进行维权的人中， 25%的被调查者表会选择与商家直接交涉， 10% 的人表示会向消费者协会投诉， 请求调解， 8%的人选择向有关部门投 诉提起仲裁或向法院提起诉讼，另外还有少量消费者表示会上论坛、 博客发表文章、向媒体投诉曝光、甚至采取报复行为（如图一） 。而 不采取维权措施的原因，分别有 85%、73%、69%的人表示会因为维权 程序复杂、时间过长，不熟悉相关法规，举证困难而放弃维权。另外 表示维权成本高的也占了相当的比例（如图二） 。 2% 6% 自认倒霉 8% 与商家直接交涉 44% 10% 5%  向媒体投诉曝光 向消费者协会投诉 上论坛、写博客 向有关部门投诉仲裁或 25% 向法院提起诉讼 采取报复行为 图一：消费维权途径 人数 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 没有困难 , 3 其他, 19 司法不公 , 28 维权成本高 , 54 举证困难 , 69 不熟悉法规 , 73 程序复杂 程序复杂 , 85 图二：维权面临的困难 在维权意识上， 对于消费者法定权益的认识有所提高， 但是对于 某些权利的认识度偏低， 如结社权的认识度仅 23%获得知识权仅 18%。 对于商家的侵权行为， 66%的被调查者表示酒店行业禁止消费者自带 酒水不是侵权行为， 79%的被调查者认为打折商品售出，概不退换不 是侵权行为， 47%的人认为快递拒绝先验货后付款是合法的， 96%的人 认为商家有权对商业活动拥有最终解释权，仅 4%的被调查者表示以 上行为商家均无权力。对于商家不开发票的问题， 63 的被调查者表 示可以接受，因为价格比较低廉， 36%持无所谓态度，仅 11%表示不 可以接受（如图三）。 不可以接受 36% 无所谓 11% 可以接受，价 格低廉季度 53% 图三：如何看待商家不开发票 从总体来说， 46%的被调查者认为消费者权益保护有意识上的提 高， 27%认为有维权渠道的多样化， 24%认为维权成功仍有很大难度， 13%认为有维权手段上的进步（如图四） 。 有维权渠道多 样化 11% 有维权手段进 维权成功很大 步 12% 难度 36% 有维权意识上 的提高 41% 图四：中国消费者维权现状 对于今后消费者权益保护工作的开展， 54%的被调查者表示应加 大行政执法的力度， 48%表示应进一步完善相关立法， 45%表示应加大舆论监督，还有 36%的人认为要加强行业自律。 三、对我国消费者权益保护现状分析及建议 （一）消费维权意识普遍提高。自 1994 年《消费者权益保护法》颁布以来，消费者权益保护工作受到越来越对的关注， 社会各界也做了大量的工作。消费者的维权意识得到普遍提高，特别是在安全权、 知情权、选择权、公平交易权等方面，普及率接近 100%，但是对于一些相对“生僻” 的权利，如获得知识全、 结社权、监督权的普及度，还有待提高。因此 （二）消费者对于侵权行为的辨识度有待提高。 对于一些明显的侵权行为，如假冒伪劣、 网上消费、虚假广告、食品安全、劣质服务、霸王合同、商业欺诈等，消费者的认知普遍较高，但是对于我们日常 生活中的一些很普遍， 但是很隐秘的侵权行为， 如酒店行业禁止消费者自带酒水、对商业活动拥有最终解释权、打折商品售出，概不退换 等行为的认知度， 由于平时常见， 并且“大家都是这么做的” 等原因，还很欠缺。另外， 由于短期的直接利益，有些消费者忽视了自己的正当重要权益。比如发票问题，发票是维权的重要依据，但是仍有大部分人为了比较低廉的价格，放弃向商家索要发票。一方面，政府 （三）维权渠道往多样化发展，手段有所进步。根据《消费者权益保护法》规定， 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向有关行政部门申诉； ④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲 裁；⑤向人民法院提