第二章人际沟通的相关理论1.pptVIP

人际沟通与礼仪;;为什么叫“沟通” ？; 一个风雨交加的夜晚，某人驾车在乡村公路上驶过，这时，他看见有 3 个人在路边焦急地等着搭便车：一个是患了重病的老太太，一个是救过自己命的医生，一个是自己心仪已久的漂亮女郎，而此车只能搭载一人。 问，第一个应该搭载谁？ ;中外留学生的不同回答：;导入小故事; 上帝得知此事，又惊又怒，心想人类因为语言相通，思想统一，就能建起这样的巨塔，日后哪还有办不成的事情？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们彼此言语??通。 　　因为说着不同的语言，人与人之间思无法了解对方说的是什么意思，想干什么，难以合作，通天塔也终于半途而废。;一、沟通的概念 ; 将一定的信息从发送者传递给接收者是整个沟通的主体部分。;信息 这里的信息可以是常规的通知、消息，也可以是某种观点、思想。 既可以是语言的，也可以是非语言的。 非语言：一位护士，上班，情绪不高， 无精打采，说话虽少但是脸上挂着不快。 这种情况下，每个人都会感觉到她心情 不好。（这也是沟通） 考试：用手势传递答案 （这也是沟通） ;获取理解说明了沟通是一种双向的行为，必须是发送者和接收者双方之间的互动，并且整个过程当中包括反馈这一环节。 ;55% 视觉—身体语言;案例——秀才买柴;注意：; 有效沟通的过程; ;沟通过程的基本要素;１．信息背景