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售楼中心保安人员学习培训方案及计划 21.1  目  的 通过对队员培训、训练，提高队员的业务能力、军事技能，处理各类事件的技巧能力以及服务意识， 为看房客户提供满意质优的服务，展示**物业企业形象。 21.2  适应范围 适用于**前期营销阶段所有保安人员的学习培训工作 21.3  职  责 保安主管（队长）负责培训计划的制订和实施 21.4 21.4.1  培训方案 理论培训  每周二、五晚 17：30~18：30 进行理论培训 内容：公司概况、规章制度、销售讲解内容、部门规章、消防知识、业务技能等，指出工作 中存在的问题以及讨论问题的解决措施； 参加人员：全体保安人员（当值人员除外） 检验方法： 转正考核 项目营销销售说辞考核 保安日常工作考核及岗位流程掌握情况 21.4.2  操作培训  每周一至周四早 7：30~8：30 进行训练； 训练内容：大三步伐、站立、跨立、敬礼、停止间转法、拳术、消防器械实操； 参加人员：全体保安人员（当值人员除外）； 检验方法： 转正考核 保安日常工作考核 21.5  培训计划 岗前培训计划 33 培训内容 目标要求 培训对象 授课部门 课时 企业介绍 了解公司的企业文化 保安人员 分公司 2 小时 项目楼盘概况 了解项目的基本情况 保安人员 项目营销部门 2 小时 项目的管理方案及目标 了解项目的管理目标 保安人员 物业部 2 小时 物业管理基本概念 了解物业的含义、性质 保安人员 物业部 2 小时 物业管理条例 了解《条例》的有关规定 保安人员 物业部 2 小时 物业管理行业规范 了解《规范》的内容 保安人员 物业部 2 小时 **物业员工守则 了解《守则》的内容 保安人员 物业部 2 小时 员工职业道德规范 了解《规范》的内容 保安人员 物业部 2 小时 岗位职责与规章制度 了解职责要求与制度内容 保安人员 物业保安部 2 小时 岗位标准操作程序 了解岗位标准操作程序内容 保安人员 物业保安部 4 小时 物业设施及各系统认识 了解各系统设施的性能 保安人员 项目部 4 小时 治安管理常识、消防应 急预案 了解治安管理常识与消防应急 预案内容 保安人员 物业保安部 8 小时 突发事件的应急方案 了解应急方案内容 保安人员 物业保安部 8 小时 物业管理相关法律法规 了解物业管理相关法律法规 保安人员 物业部 2 小时 保安列队训练 掌握列队、交接岗等技能 保安人员 物业保安部 24 小时 服务工作技巧、语言规 范、人际沟通技巧 了解行业行为、语言规范及技 巧 保安人员 物业保安部 8 小时 有效处理客户异议和投 诉技巧 掌握处理客户投诉的技巧 保安人员 物业保安部 4 小时 保安员的正当防卫与紧 急避险 了解正当防卫与紧急避险的方 法 保安人员 物业保安部 4 小时 智能化设备使用 了解智能化设备使用方法 保安人员 项目部 4 小时 宿舍管理要求 了解宿舍管理要求 保安人员 物业保安部 2 小时 消防演习培训 了解灭火方法及消防器材的使 用方法 保安人员 物业保安部 8 小时 注：新进员工需接受 96 个小时（12 天）的培训考核后方可上岗。 日常培训计划 培训内容 目标要求 培训对象 授课部门 课时 物业管理基本概念 全面熟知物业的含义、性质 保安人员 物业部 每月 1 小时 物业管理条例 全面熟知《条例》的有关规定 保安人员 物业部 每月 1 小时 物业管理行业规范 全面熟知《规范》的内容 保安人员 物业部 每月 1 小时 **物业员工守则 全面熟知《守则》的内容 保安人员 物业部 每月 1 小时 员工职业道德规范 全面熟知《规范》的内容 保安人员 物业部 每月 1 小时 岗位职责与规章制度 熟练掌握岗位要求与制度要求 保安人员 物业保安部 每月 1 小时 岗位标准操作程序 熟练掌握岗位标准操作程序 保安人员 物业保安部 每月 1 小时 物业设施及各系统之认 识 全面熟知各系统设施的性能 保安人员 物业工程部 每月 1 小时 治安管理常识、消防应 急预案 熟练掌握治安管理常识与消防 应急预案，提高应变能力 保安人员 物业保安部 每月 1 小时 突发事件的应急方案 熟练掌握突发事件的应急方案 提高应变能力 保安人员 物业保安部 每月 1 小时 物业管理相关法律法规 全面熟知物业管理相关法律法 规 保安人员 物业部 每月 1 小时 保安列队训练 提高列队、交接岗等专业技能 保安人员 物业保安部 每月 8 小时 物业管理礼节、礼仪和 礼貌用语 提高服务质量，提升人员素质 保安人员 物业保安部 每月 1 小时 物业辖区的车辆管理 熟练掌握车辆管理的操作程序， 总结经验 保安人员 物业保安部 每月 1 小时 安防、技防设备使用 熟练掌握安防、技防设备使用 方法 保安人员