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保安员培训教材 主要内容: ﹑保安人员概念﹑职业道德及基本素质 ﹑基本消防知识 ﹑保安人员的沟通技巧 ﹑保安人员整体形象的塑造 一﹑保安人员概念﹑职业道德及基本素质: 1、保安概念 保安一词沿于香港公司﹐是专指各行政组织﹑经济单位的安 全保卫人员。 2、保安员职业道德 保安人员职业道德是指作为一名保安人员的工作行为规范和准则。在本厂来讲﹐保 安人员的职业道德主要是指全力维护好本厂人员及物资的安全﹐维护公共秩序﹐预防各 种灾害﹐事故的发生。 3、保安人员的基本素质 ﹑工作内容(岗位职责)的熟悉﹐以及公司基本架构和办事程序的了解。 ﹑传达事项要简单明了﹐处理日常事务要有理有利﹐对待突发事故要干练果断。 (3)﹑正确使用对讲机﹐监督打卡设施的正确使用﹐警用设施要妥善处理保管。 保安員培訓教材  第 1 頁/共 9 頁 ﹑礼貌行为﹕待人彬彬有礼﹐与同事和睦相处﹐热情大方﹑不因职位部门的特殊而 表现出优越感。 ﹑礼貌用语﹕“对不起﹑请登记”﹐“请出示证件”﹐“谢谢”﹐“打扰您了”的称谓常挂嘴 边。执行任务时﹐要恰当使用礼貌用语﹔同事间的称谓要明确﹔称呼上级管理人 时﹐ 最好能呼出其职位。 二﹑基本消防知识 消防知识是保安人员必须要掌握的基本知识。实际操作方面﹐公司会于每年度的消防 演练中﹐详细讲解各类消防器材的性能及使用方法。在此不作详述。 理论方面﹐简单讲一下燃烧的条件﹑类型﹑阶段﹐以及本厂配备数量众多的手提式 (ABC)干粉灭火器的使用。 1、燃烧的必备条件 ﹑可燃物---凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化学反应的物质称为可燃物。可燃 物包括气体﹑液体﹑固体三类。 ﹑助燃物---凡是能帮助和支持可燃物燃烧的物质称为助燃物。 如空气﹑氧气﹑氯气以及高锰酸钾等。 (3)﹑着火源----凡是能引起可燃物与助燃物发生燃烧反应的能量来源﹐称作着火源。着 火源包括明火﹑高热物体﹑化学热能﹑电热能﹑机械热能﹑光能﹑生物热能等。 只有上述三个条件同时具备﹐而且数量达到一定比例的前提下﹐互相结合﹑互相作用﹐燃 烧才会发生。 保安員培訓教材  第 2 頁/共 9 頁 2﹑燃烧的类型 ﹑闪燃---指可燃性液体表面的蒸气与空气混合﹐并达到一定浓度时﹐一点即燃的现 象叫闪燃。 ﹑点燃---可燃物和空气共存条件下﹐与明火直接接触引起的燃烧叫着火（点燃）。 (3)、自燃---因自身生、化过程产生热量的积聚或外部传导热的积聚﹐使可燃物温度达 到燃点所产生的燃烧叫自燃。 3﹑燃烧的发展阶段 ﹑初起阶段---一般指刚起火后的最初几分钟里﹐燃烧面积还不大的阶段。 ﹑发展阶段----指自由燃烧阶段。 ﹑猛烈阶段---指燃烧强度最大﹐辐射热最强的阶段。此时的消防目的主要是指控制 火势﹑阻止它的蔓延。 ﹑熄灭阶段---指可燃物烧尽和灭火剂的作用﹐火势变弱直至熄灭的阶段。 4﹑手提贮压式(ABC)干粉灭火器 ﹑使用方法：翻转摇动数次﹐拉出保险销﹐压下手柄即可。灭火过程中﹐要用手握 住头部喷嘴﹑对准火焰根部进行灭火。 ﹑干粉灭火器的主要成分有磷酸铵盐和二氧化碳。 ﹑干粉灭火器上装有压力表﹐当指针指向红区时要及时充装。 保安員培訓教材  第 3 頁/共 9 頁 契合区成长区资 契合区 成长区 资源区 接受区 传达者 接受 应 三﹑保安人员的沟通技巧 从现代社会来讲﹐沟通是各阶人员的必备技巧。作为公司的保安人员﹐为了维持秩序 ﹐多少会与他人产生各种习惯冲突﹐意识冲突﹑行为冲突等。这时就要掌握和运用一定的沟通 技巧﹐以减少冲突，使任务得以达成。 1、人际沟通的“四区”传动理论﹕ 在上述的“四区”传动图中﹐沟通的终极目的是达至“接受区”的范围﹐使双方的观点趋同和相 互接受。 2、沟通的含义 （1）﹑即是一个人的意思(感觉)传达给他人﹐且企图对方可能了解和接受的行为。 （2）﹑沟通的流程图﹕ 意思 传达符号 语言或非语言 者 反 (3)﹑沟通的企图是希望对方能了解与接受自己的想法﹐可以说﹐沟通的目的﹐就是异 中求同。 保安員培訓教材  第 4 頁/共 9 頁 3、沟通的基础﹕ 双赢互利性 利他(以他人为基准考虑问题) 来电(恰当的肢体语言) 调频(找寻沟通的共同点) 爱语(将自己的喜好之情表达出来) 见面三分情(接触与付出是沟通的最好桥梁) 4、沟通的重要性 统一员工与保安之间的想法与意见﹐产生共识﹐以确保任务的达成。 相互之间意见交流﹐使“不理解”转为“理解”﹐由“理解”转为“赞同”﹐使工作的处理更 趋于顺利。 强化保安人员与公司各阶层人员的兼容性﹐激发彼此之间的工作责任感。 5﹑沟通的原则 保安員培訓教材  第 5 頁/共 9 頁 (1)三态原则 健康心态 积极身态 机智语态 (3)三清原则 听清楚 问清楚 记清楚 (2)三解原则 多了解 多谅解 少误解 (4)三不说原则