《万科物业睿服务考试培训课件》03-FM系统与物业基础服务.pptx

FM系统与物业基础服务演讲人：路玉时间：2015年3月9日地点：深圳一、设施管理的起点与目标起点——物业服务合同维修养护绿化清洁安全秩序装修管理资料管理一、设施管理的起点与目标依据起点定义设施管理设施管理：众包的过程，即SLA到OLA及UC的过程。过程包括服务的规划、执行、监控、收尾设施设备相关的：SLA：对客承诺的服务水平OLA：内部的操作要求UC：对提供服务的供应商的要求一、设施管理的起点与目标目标FM全称为Facility Management，即设施管理。国际设施管理协会对设施管理的定义：设施是服务于某一目的而建造、安装或构建的物件设施管理具有典型的商业管理功能，而不是狭隘的技术设施的管理，它不仅涉及投入和成本，还涉及生产环境的保障、人员健康和安全、工作流程的支持性整合等。FM系统定义了设施管理，实现设施管理的数字化规范化运营，这是FM系统的目标。一、设施管理的起点与目标设施管理定位物质基础决定上层建筑。物业基础服务决定社区经营。从价值维度考量：建筑房屋的保值增值体现物业价值，物业基础服务好坏决定保值增值的可能性，进而决定价值FM系统助力物业基础服务。一、设施管理的起点与目标保证物业基础服务质量路径：设施管理的作业保证目标过程控制结果控制周期性作业提升作业完成率提升作业质量标准作业步骤流程扫描二维码定位拍照读数工时统计控制物料消耗分析作业数据监督满意度临时性作业及时修复设施