阳光假日物业管理方案.docxVIP

仙 湖 阳 光 假 日 花 园 物 业 管 理 方 案 编制：佛山市和丰物业管理有限公司 日  日期：2012 年 3 月 15 公 司 简 介 佛山和丰物业管理有限公司成立于 2009 年,注册资本 101 万元人民币， 公司现有员工 40 余人，所有管理人员均持证上岗,其中拥有中级职称者 10 人。 佛山和丰物业管理有限公司目前设有安保部、行政人事部、财务部、 工程部、及物业管理处。公司成立伊始，秉承“敬业修德、高效创优、诚 信进取”的企业精神，充分利用集团优势不断的壮大自己的实力。随后， 公司将结合自己特色向业主推出“五心”服务，即用我们的“真心、热心、 细心、爱心、精心”为业主及客户提供“至诚至信”的高质量服务，争取 羸得广大业主的赞誉。 公司十分注重人才的培养，现拥有一支较强的经营管理者队伍和一批 有知识、懂技术、善管理的复合型人才队伍。公司内部定期都举办员工业 务技能培训，邀请知名讲师前来授课，在企业内部形成较强的学习气氛。 同时公司不惜花重金派送有潜力的员工到更高层次学习，培养企业自己的 特色人才。 公司也十分注重企业文化的培育。公司将会举办各种企业及社区文化 活动，如举办小区各种比赛、书法展览、小区中老年人演唱会、节日员工 大联欢等等，营造浓厚的文化氛围。 随着物业管理行业日趋成熟与规范，我们将始终以诚信经营、竭诚服 务为理念，以严谨、务实的工作作风，科学的管理模式，运用先进的高新 技术全面提升管理档次和服务质量，为业主提供尽善尽美的服务。 第一部分  项目概况 一、项目概况 仙湖阳光假日花园位于丹灶仙湖旅游度假区，小区已部分投入使用， 尚有在建物业和待建物业。 一用地面积：94243 平方米，其中：基底建筑面积约 14907 平方米， 建筑面积 33305 平方米，绿化面积 51833.65 平方米。 二小区由 84 栋独立别墅组成，规划 3 个出入口（1 个主出入口，2 个消防通道）。 三配套设施设备有会所、露天停车位 58 个、消防栓、公共照明 （路灯 130 个，功率 7.8KW/时）、独立化粪池 84 个等公共设施。 第二部分  项目管理服务理念 根据公司质量方针，以“敬业修德、高效创优、诚信进取”的企业精 神为基础，以“五心”为方针，为业主及客户提供“至诚至信”的高质量 服务。再结合项目的实际情况，为阳光假日花园项目量身制定全新的 物 业 管 理 服 务 理 念： （一） 人 本 管 理理念 物 业管理的根本宗旨是为全体业主和用户提供及保持良好的生活、工 作环境，并尽可能地满足他们的合理要求。建立起良好的服务关系，在管 理中融入服务，展现出人情味，让业主们觉得亲切、自然，缩短相互之间 的距离，让客户接受物业管理。 （二）零干扰服务理念 零干扰服务的目的是让业主充分享受到物业管理服务的优越性，随时 随地体现出 VIP 级别的生活享受，即公共秩序环境良好；生活舒适、方便； 环境安静、怡人；物业管理服务多元化，服务细致。实现零干扰服务的前 提就是主动服务，想业主所想，解业主所急。 （三）管家式服务 “物业管家式服务模式”是和丰物业的的服务亮点，已在在管物业 中成熟运作。即把小区划分区域后设置“一对一”事务管家，业主在日常 生活中将需求直接告知所在区域的物业管家，由物业管家与管理处各职能 部门协调，全程跟进，确保问题圆满解决，并就处理结果向业户做跟踪回 访，进而承担执行这一问题的直接责任。 物业管家模式使管理处的服务流程变得更简单、清晰、容易操作，业 主也感觉方便，可以减少管理处现行物业服务程序的中间环节，提高服务 效率，同时提升物业管理服务质量。 （四） 多 元 化 服 务 除物业管理基础服务之外，管理处根据业主不同的需求提供相应的服 务，实现物业管理“ 以 人 为 本”的宗旨。 第三部分 物业管理服务内容 序号 服务项目 服务内容 服务标准 综 合 服 务 档 案 管 理 技术图纸档案 1、按照要求分类建立完善档案管理。 2、做好监控物业档案保管与跟踪及保密工作。 综 合 服 务 档 案 管 理 验收资料档案 1、按照要求分类建立完善档案管理。 2、做好监控物业档案保管与跟踪及保密工作。 综 合 服 务 档 案 管 理 权属资料档案 1、按照要求分类建立完善档案管理。 2、做好监控物业档案保管与跟踪及保密工作。 综 合 服 务 档 案 管 理 管理运行档案 1、按照要求分类建立完善档案管理。 2、做好监控物业档案保管与跟踪及保密工作。 综 合 服 务 客 服 服 务 业主需求受理 1、实行一对一的管家式服务。 2、设立 24 小时值班服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求 助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处