第8章网络营销实践应用.pptVIP

信息发布的渠道资源 内部资源： 企业网站 注册用户个人信息资源等 外部资源： 搜索引擎 供求信息发布平台 网络广告服务资源 合作伙伴的网络营销资源等 信息发布的资源挖掘和应用原则 充分利用和挖掘内部资源 合理利用免费资源 广泛挖掘合作伙伴资源 选择适合的服务商的资源 网络营销信息发布内容设计的原则 保持信息的时效性 常规信息全面准确 信息内容要有合理的表现方式 在网站内容策略指导下，遵照专业的网站内容维护规范 8.4 在线顾客服务与顾客关系 在线服务体系的作用 在线顾客服务常用的手段 个人隐私对网络营销的影响 个人信息适量原则 个性化服务的主要问题 在线服务体系的作用 增进顾客关系、增加顾客满意 提高顾客服务效率 降低顾客服务成本 在线顾客服务常用的手段 常见问题解答（FAQ） 电子邮件和在线表单 即时信息 在线论坛 个人隐私对网络营销的影响 用户放弃注册，即企业失去潜在用户 用户提供虚假信息，注册信息价值降低 个人信息适量原则 即尽可能降低涉及用户个人隐私的程度，尽量减少不必要的信息。 个人信息适量原则两个方面的含义： “在用户可以接受的范围内获取尽可能多的用户信息”； “以尽可能少的、最有价值的用户信息来满足网络营销的需要”。 http:// 个性化服务的主要问题 第一、过于分散的个性化服务增加了服务成本和管理的复杂程度； 第二、个性化服务受个人信息保护原则的制约； 第