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亲切服务用心管理奋发有为开拓未来 　　亲切服务 ?用心管理 ?奋发有为 ?开拓未来提要：物业管理人员的业务素质高低，直接关 系到管理服务水平的高低。因此，应要求员工精通业务， 掌握相应的物业管理的基本知识，了解相关的法律法规政 策。 ?更多内容物业服务合同 ?　　亲切服务用心管理奋发有为开拓未来 ?　　物业管理从?1981?年在深圳起源以来，在中国大陆得 到了长足发展。进入?21?世纪新的发展时期，全国物业管理 行业发展更是突飞猛进。中国物业管理协会秘书处?2008?年 5?月发布的《物业管理行业生存状况调查报告》表明：全国 物业管理企业服务水平显着提高，经济效益、社会效益得 到改善和增强，环境效益明显。在经济发展与和谐社会建 设中发挥着越来越重要的作用。 ?　　在苏州地区现有物业服务企业?700?余家，其中一级 资质?6?家。吴江市也有物业管理企业?70?余家。物业服务行 业蛋糕就那么大，但是企图分食的企业却是越来越多。 ?　　物业服务提供哪些服务？这在物业服务企业众所周 知。《苏州市住宅区物业管理条例》也明确规定物业服务企 业应当提供下列基本服务项目： ?　　做好物业管理区域内公共场所的清洁卫生、垃圾清 运以及经常性的保洁服务工作; ?　　协助有关行政管理部门维持物业管理区域内公共秩 序和治安秩序，做好值班、巡逻工作; ?　　对物业管理区域内公共绿地进行日常养护; ?　　对物业共用部位、场地和共用设施设备进行日常维 修养护。 ?　　物业服务的具体项目和服务程度，按照合同约定。 当事人就人身、财产安全防范方面有特殊要求的，应当在 合同中另行约定。一般地，根据服务内容不同，物业服务 企业的服务处（管理处）分为工程、保安、客服、环境等 四个部门，各管一摊，条块清楚。很多物业服务企业为了 加强服务的规范化，提高内部管理质量也纷纷参加各类管 理体系认证，如今很多物业管理企业通过了质量管理体系、 环境管理体系及职业健康安全管理体系认证。 ?　　那么物业服务质量高下之分区别在哪里？为什么有 些企业生气勃勃；有些企业举步维艰，有些则销声匿迹？ ?　　我觉得以下方面值得我们思考和探索： ?　　一、企业是否建立了一套真正适合自己的规章制度。 ?　　1、没有规矩，不成方圆，规章制度是确立企业基本 制度，规范现代企业管理、促进企业发展的基础。在物业 服务企业规章制度的制订中，我们看到了太多的千篇一律， 网上流行是一些着名的物业服务企业制度，我们也习惯于 摘抄、改编，有现成制度借鉴是好事，但是，拿来主义要 用好也不容易。物业企业制订制度时必须考虑以下几个方 面：第一，国家、地方相关法律法规、行业相关标准。第 二，本企业发展状况，一个创立之初的物业服务企业与管 理服务已经成熟需要提升时需要的管理制度是不一样的。 第三，考虑长远发展，不能好高骛远，也不能拘于眼前。 ?　　2、规章制度必须合法、可行，如有些物业服务企业 在企业装修管理中规定的，向违反管理规定的施工人员罚 款，此规定即为无效规定。制度必须兼顾股东、经理人、 管理层员工与操作层员工等各方面的利益，应根据企业的 发展适时调整。在制订和调整企业规章制度时，应充分听 取各方面意见、建议，最好在企业内部进行公示，以收集 基层人员的反馈信息。 ?　　二、看企业的内部管理是否真正的规范化，制度有 没有落到实处。 ?　　1、企业内部实行的“制度化”还是“人治化”，不光看 企业有没有制订相关制度，重要的是看企业有没有按照既 定制度办事。一些企业内部管理混乱，不按照制度办事， 主要原因在于企业未能很好的在企业内部落实相关制度， 制度写在纸上，讲在嘴上，就是没有落实到行动上。 ?　　2、制度能否落实关键看制度靠什么去维持其落实的， 看企业领导是否带头遵守规章制度；看是不是“制度面前， 人人平等”，通常管理规范，秩序井然的企业基本是制度一 旦确立，便进行全员 ?　　　　亲切服务 ?用心管理 ?奋发有为 ?开拓未来提要：物业管理人员的业务素质高低，直接关 系到管理服务水平的高低。因此，应要求员工精通业务， 掌握相应的物业管理的基本知识，了解相关的法律法规政 策。 ?更多内容物业服务合同 ?培训，广泛宣传，积极推广、按章办事。 ?　　三、是否有一支优秀的员工队伍。特别是核心员工 是否稳定。 ?　　1、物业管理行业是劳动密集型行业，虽然近年来楼 宇智能化设施应用越来越多，但是性能再优异的设备也需 要人员操作。物业管理行业的保洁、保安工作更是需要大 量的人力物力。建立一支优秀的员工队伍，我认为要从以 下方面入手： ?　　1)加强员工思想作风建设 ?　　引导和教育员工牢固树立“快乐服务，创造价值”的思 想，工作中以“想业主之所想，急业主之所急，解业主之所 难”为服务宗旨，管好物业，用好物业，修好物业，做业主 的贴心人，努力