16消费者依法享有的合法权益.pptVIP

《中华人民共和国消费者权益保护法》 ——倒霉的“上帝 ” 倒霉的“上帝 ” 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网 * 第16课 消费者的合法 权益受法律保护 消费者依法享有的合法权益 依法维护消费者权益 1.什么是消费者的合法权益？消费者依法享有哪些合法权益？ 2.我国保护消费者权益的一部专门法律是什么? 有何意义？ 3.维护消费者合法权益的途径有哪些？ 4.怎样维护消费者权益？ 一、场内知识 二、场外投诉 三、现场解答 四、大家来维权 五、竞技之王 六、共发倡议 小崔说事 是指消费者所享有的，由法律、法规确认，受法律、法规保护的权利。 消费者的合法权益： 我国保护消费者权益的专门法律： 小崔： 你好,我是你们栏目的忠实观众。这个双休日遇到了一些倒霉的事，向你来吐吐苦水。 周六，我去小区里的小卖部买酸奶。老板说搞大型促销活动，买二送一，觉得挺划算，就买了两盒。两盒牛奶共是9块6毛钱，我给了10块钱，老板说没零钱，不找了，虽说只有四毛钱，心理还是很不爽，算了，不跟小人一般见识。但更气的是我喝了酸奶以后就闹肚子，上吐下泻，进了医院，一看包装盒，原来送的那盒酸奶已经过期半个多月了。我去找小卖部赔偿，但遭到他们的拒绝。 周日，家里来了客人，老爸在掘港的一家酒店预订了一桌酒席，途中老爸在附近的超市购买了1瓶“五粮液”和一些饮料，可是刚走到该酒店门口，便被服务员拦住说不允许自带酒水。老爸觉得很不公平，于是与酒店发生争执。 小杨，都说消费者是上帝，那为啥受伤的总是消费者呢？作为消费者，我们应该享有哪些权利呢？ 倒霉的上帝 2013.4.5 小崔： 你好,我是你们栏目的忠实观众。这个双休日遇到了一些倒霉的事，向你来吐吐苦水。 周六，我去小区里的小卖部买酸奶。老板说在搞促销活动，买二送一，我觉得挺划算，就买了两盒。两盒牛奶共是9块6毛钱，我给了10块钱，老板说没零钱，不找了，虽说只有四毛钱，心理还是很不爽，算了，不跟小人一般见识。但更气的是我喝了酸奶以后就闹肚子，上吐下泻，进了医院，一看包装盒，原来送的那盒酸奶已经过期半个多月了。我去找小卖部经销商赔偿，但遭到他们的拒绝。 周日，家里来了客人，老爸在掘港的一家酒店预订了一桌酒席，途中老爸在附近的超市购买了1瓶“双沟酒”和一些饮料，可是刚走到该酒店门口，便被服务员拦住说不允许自带酒水。老爸觉得很不公平，于是与酒店发生争执。 小崔，都说消费者是上帝，那为啥受伤的总是消费者呢？作为消费者，我们应该享有哪些权利呢？ 倒霉的上帝 2013.4.5 商家的哪些做法不正确？分别侵犯了消费者哪些权利？ 上吐下泻 安全权 不找零钱 公平交易权 过期半个多月却隐瞒 知情权 不许自带酒水 公平交易权 自主选择权 记者采访 不予赔偿 求偿权 消费者依法享有的合法权益 ——安全权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 。人身安全权和财产安全权是消费者最基本的权利。 消费者依法享有的合法权益 —— 知情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。 消费者依法享有的合法权益 ——公平交易权 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 消费者依法享有的合法权益 ——求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。 消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。