亚马逊沈阳配送中心业务管理存在的问题及解决对策.docxVIP

1 亚马逊沈阳配送中心介绍 1.1 中国亚马逊概况 亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN ）是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已 成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，在公司名下，也包括 了Alexa Internet 、a9、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB ）三家子公司。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商 品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼 儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽 车及工业产品等。 2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越 网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。 至今已经成为中国网上零售的领先者。 亚马逊中国目前已为用户提供28大品类、500万种产品。同时，亚马逊中国已实 现1500个城市和地区实现货到付款；移动POS 机让50个城市支持刷卡支付；53个城市实现当日下单、次日送达，在北、上、广等17 个城市实现当日送达的配送能力，随着运营中心面积的进一步扩展，将有更多城市 的消费者享受到当日达或次日达等便捷服务。 1.2 中国亚马逊配送中心简介 亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络之一，目前有11个运营中心，分别 位于北京（2个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山、天津，总运营面 积超过50万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户 退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心 ，为消费者提供便捷的配送及售后服务。通过亚马逊中国的不懈努力和消费者的大 力支持，亚马逊中国每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。在未来的发展中 ，亚马逊中国将进一步丰富产品种类，加强用户体验，力争以最丰富的选品、最具竞 争力的价格和最优质的客户体验成为中国消费者的首选网上商城。 1.3 中国亚马逊沈阳配送中心介绍 亚马逊沈阳配送中心继北京、苏州、广州、成都、武汉之后，是亚马逊的第七大 运营中心。此举将帮助亚马逊为东北地区的消费者带来更便捷的购物体验，也进一 步加强了其全国物流体系布局。 亚马逊沈阳运营中心的面积约4700多平方米，位于沈阳经济技术开发区开发大 路21号普洛斯集发物流园内，仓储能力初步可达到40万件商品，主要用于支持辽宁、 黑龙江、吉林三省以及内蒙古的部分地区。此举将缩短东北地区消费者的购物送货 周期，直接改善消费者的购物体验。这也使得亚马逊全国仓储运营面积超过50万平 方米，成为拥有面积最大的B2C 电子商务公司之一。同时该运营中心也将对地区相关产业的发展产生积极而深远的 影响。 考虑到东北地区在冬季的严寒天气，亚马逊沈阳运营中心还专门建立了高效的 供热系统，保证仓库内所有的商品都不会受到外界天气的影响。此外，亚马逊沈阳运 营中心将继续采用亚马逊先进的全球库存管理系统，该系统可以追踪到每个客户订 单在运营中心的操作状态，而全条码扫描处理系统则应用于收货、上架、拣货和发货 各个环节，有效地提高了处理订单的准确度，平均每天可以处理数以万计的订单。 “沈阳运营中心作为亚马逊的第七大运营中心，它的启用将使大部分东北地区 用户的订单平均缩短1至3天的购物配送时间，给当地消费者带来更便捷的购物体验 。同时运营中心的建立也将吸引更多东北地区的供应商，提供更多符合地区消费者 偏好的产品。 2 亚马逊沈阳配送中心业务管理现状 2.1 亚马逊沈阳配送中心仓储管理现状 2.1.1 入库业务流程 商品的入库也称为收货业务，它是仓储业务的开始。入库业务是从货物被运达 仓储中心开始，经验单、装卸搬运、分类编码、验收等环节，确认商品后，由专业上架 人员上入相应的货位，等一系列的工作过程。 亚马逊沈阳配送中心的收货流程为。1、入库前期准备。包括安排仓容、组织人 力机械设备和检验器具的准备。2、接运卸货。这个过程一般都是由第三方物流公司 组织人力完成，亚马逊沈阳配送中心会指定专业人员进行现场督导，保证人力装卸 搬运过程中对货物的不良操作。3、核对入库凭证。商品到库后，收货人员要根据入 库凭证开列的收货单位和商品名称与送货的商品内容和标记进行核对。如果核对无 误，可进行下一道工序。4、初步检查验收。主要是对货物进行粗略的检查，其工作内 容主要包括数量和包装检查。亚马逊沈阳配送中心分为二种检查方法：一是逐件点 数计总；二是集中堆码点数。无论采用哪种方法，他们的目的是做到精确无误。在数 量检查的同时，对每件商品的包装要进行仔细的查看，查看包装有无破损、水湿、渗 漏、污染等异常情况。出现异常情况，亚马逊沈阳