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^ |?You?have?to?believe,?there?is?a?way.?The?ancients?said:?the?kingdom?of?heaven?is?trying to?enter.?Only?when?the?reluctant?step?by?step?to?go?to?it?s?time,?must?be?managed?to?get?one step?down,?only?have?struggled?to?achieve?it. --?Guo?Ge?Tech 管理评审计划范例 一、?目的：评审?ISO9001：2000?质量管理体系运行的持续适宜性、充分性和有效 性,找出存在的问题并不断改进。 二、?评审内容： 1、 内部/外部审核情况； 2、 质量方针适宜性及质量目标达成情况； 3、 顾客投诉及处理、客户满意度调查情况； 4、 产品质量状况及过程业绩； 5、 预防及纠正措施实施情况及效果性； 6、 以往管理评审的跟踪措施； 7、 体系的变更及改进的建议等。 三、?时间和地点： 时间：2008?年?8?月?8?日上午?8?时；地点：公司会议室。 四、?参加人员：总经理（主持）、管理者代表、各部门主管。 五、?各部门须在管理评审会议前提供以下资料，以供会议上讨论： 管理者代表：体系运行的业绩和需改进之处（可以口头总结）/内审总结报告及预 防纠正措施完成情况/质量方针适宜性； 品管部：产品质量状况统计/顾客投诉处理情况／质量目标的达成统计； 业务部：客户满意度调查情况； 采购部：供货商评审情况报告； 人事部：培训计划实施情况及培训有效性评价情况； 其它部门：过程业绩的总结及建议。 制定：张三 2007?年?7?月?7?日 审批：李四 2007?年?7?月?7?日 管理评审报告 一、?评审目的：通报及总结公司建立?ISO9001：2000?质量管理体系以来首次内审 情况和纠正预防措施实施情况，检查文件化的质量管理体系运行后的工作， 评估公司?ISO9001：2000?质量管理体系持续的适宜性、有效性及充分性，并 对不合格情况及时进行改进。 二、?评审内容： 1、 内部、外部审核情况； 2、 上次管理评审的追踪； 3、 质量方针适宜性及质量目标达成情况讨论； 4、 顾客投诉的处理、客户满意度调查情况分析； 5、 产品质量状况及过程业绩的讨论； 6、 预防及纠正措施实施情况及其效果性； 7、 体系的变更及任何改进的建议等。 三、?时间和地点： 时间：2007?年?4?月?8?日上午?9：00-13：30?时；地点：公司三楼会议室。 四、?参加人员：总经理（主持）、管理者代表、各部门主管。（详见《管理评审会 议记录》） 五、?具体内容： 1、 内部审核情况，详见“内部审核总结报告”。内审过程发现的各项不符合 项（共?5?项）均已采取了相应的纠正及预防措施，大部分纠正措施已经 验证，并取得了较好的效果。 发现的不合格项如下： 1、行政部：未对外来文件进行控制并标识（不符合?ISO9001：2000?标准?4.2.3 条款） 已经补充完毕。 2、喷印部：没有运用数据分析对过程和产品的特性及趋势进行分析,对采取预 防措施的机会收集数据； （不符合?ISO9001：2000?标准?8.4.条款） 此项已经补签，相关培训已经进行。 3、喷印部：有一台设备没有维护、保养记录； （不符合?ISO9001：2000?标准?6.3?条款） 已经补充完毕。 4、注塑部：没有保留有关不合格品的处置的记录； （不符合?ISO9001：2000?标准?8.3?条款） 此项目前已经改善。 5、注塑部：作业现场没有进行有效的清洁、整理； （不符合?ISO9001：2000?标准?6.4?条款） 此问题目前已经改善。 2、 经过讨论，公司的质量方针是适应公司实际运作和发展方向，整体上是 持续适宜的；质量目标达成情况及顾客投诉及处理、客户满意度调查情 况如下（质量目标主要针对建立?ISO9001：2000?质量管理体系以来的几 个月份，更符合实际情况）： ①客户满意度?99%以上： 自?2006?年?11?月质量体系成立以来： 对现有的?15?家主要客户进行了满意度调 查，通过对调查结果进行分析，满意的家数为?14?家，满意率达到?96%，； ②成品检验合格率?99%以上： 自?2006?年?11?月质量体系成立以来：成品交货次数为?100?次，合格次数为?98 次，合格率为?98%，达到了预定的质量目标?96%； ③交货即时率确保?100%： 自?2006?年?11?月质量体系成立以来：仓库物料盘点准确率为?100%，达到了预定 的质量目标； 总体来说，对质量目标的达成性比较满意，没有出现达不到的情况。希望通过 这次管理评审会议，大家总结经