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2012年中级质量工程师考试 综合知识（考试大纲） 第一章质量管理概论 5．掌握方针目标管理评价的主要内容 一、质量的基本知识 6．熟悉方针目标管理考核的对象和内容 1．掌握质量的概念(含相关术语：组织、7．了解方针目标 管理诊断的概念 过程、产品、要求、顾客、体系、质量特四、质量经济性分 析 性等) (一)质量的经济性 2．熟悉质量特性的内涵 1．了解质量与经济性的关系 3．熟悉质量概念的发展 2．熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经 二、质量管理的基本知识 济性问题 1．掌握管理的职能(计划、组织、领导、3．熟悉质量经济 性管理 控制) (二)质量成本 2．熟悉管理层次和技能 1．熟悉质量成本的概念 3．掌握质量管理的定义(含相关术语：质2．掌握质量成 本的 PAF(预防、鉴定和故量方针、质量目标、质量策划、质量 控制、障成本)模式 质 量保证、质量改进) ．熟悉质量成本的过程(符合性和非符合 ．熟悉服务质量管理的含义 性)模式 ．熟悉质量管理的发展 4．熟悉质量成本模型 ．熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、5．了解质量 成本管理 戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)。 6．熟悉质量成本指标分析方法 三、方针目标管理 (三)成量成本构成 (一)方针目标管理的基本知识 1．掌握预防成本的构成 1．掌握方针目标管理的概念 2．掌握鉴定成本的构成 2．熟悉方针目标管理的原理 3．掌握内部故障(损失)成本的构成 ．熟悉方针目标管理的作用 ．掌握外部故障(损失)成本的构成 (二)方针目标管理的实施 (四)劣质成本 1．掌握方针目标制定的依据和程序 ．熟悉劣质成本的概念及组成 ．熟悉制定方针目标的要求 ．了解劣质成本分析的步骤 ．熟悉方针目标展开的要求 五、质量信息管理 ．熟悉方针目标展开的程序 ．掌握质量信息和信息流的概念 1 ．了解质量信息系统的构成 概念 ．熟悉质量信息管理的要求 (四)企业标准化 六、质量教育培训 1．熟悉企业标准化的基本任务 1。掌握质量教育培训的内容 2．熟悉企业标准体系的构成 2．熟悉质量教育培训的范围及各层次培训3．了解企业 标准的贯彻与监督 的目的 (五)采用国际标准和国外先进标准 3．掌握组织选择和实施质量教育培训的阶1．掌握国际 标准和国外先进标准的概念 段和主要活动 2．熟悉采用国际标准的程度及表示方法 4．了解培训需求识别的方法 3．熟悉采用国际标准的基本原则和一般方5．熟悉设计 策划培训的含义和培训的制约法 条件 (六)世界贸易组织与贸易技术壁垒6．熟悉常用培训方式 和选择培训方式应考(WTO/TBT)协议 虑的因素 1．了解 WTO/TBT 协议的基本内容 ．熟悉培训实施过程管理的主要活动 2．熟悉 WTO/TBT 协议的主要原则 ．掌握评价培训效果的方式 八、卓越绩效评价准则 七、质量与标准化 1．掌握标准制定的目的、意义和适用范围 (一)我国标准的体制 2．熟悉卓越绩效评价准则的主要结构 1．掌握国家标准、行业标准、地方标准和3．熟悉卓越绩 效评价准则的内容概要 企业标准的概念 4．了解卓越绩效评价准则的评价方法 2．掌握我国强制性标准的概念和法律地位 九、产品质量法与职业道德规范 3．了解强制性标准的范围 (一)产品质量法的法律规定 4．熟悉强制性标准的形式 1．熟悉产品质量法的立法原则 5．熟悉推荐性标准的概念 2．掌握产品质量法的适用范围 6．了解推荐性标准的作用 3．熟悉产品质量责任的概念 (二)标准的制定 4．掌握判断产品质量责任的依据，熟悉产 ．掌握制定标准的基本原则 品质量担保责任制度 ．熟悉制定标准的对象 ．掌握《产品质量法》中对企业质量管理3．熟悉标准制 定的一般程序、标准的备案的要求 和复审 ．掌握生产者、销售者的产品质量义务 (三)标准化的常用形式 ．熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质1．熟悉简化、统 一化、通用化、系列化的量欺诈行为 2 ．熟悉《产品质量法》对企业及产品质量3．掌握顾客满 意的概念和特性 的监督管理和激励引导措施 4．熟悉 Kano 模型的涵义 (二)职业道德与专业能力要求 5．熟悉顾客要求的识别与确认 1．熟悉质量专业技术人员职业道德行为的6。熟悉顾客 满意度指标 基本要求 7．了解中国顾客满意指数基本模型及模型2．熟悉质量 专业技术人员专业能力的基本要素的含义 要求 四、顾客关系管理 第二章供应商质量控制与顾客关系管理 I．熟悉顾客关系管理的含义 一、供应商选择与质量控制 2．熟悉顾客关系管理的主要内容 1．了解供应商对于产品质量的重要意义 3．了解顾客关系管理与顾客满意度持续改 ．熟悉企业与供应商关系的典型形式 进的关系 ．了解互利的供应商关系对企业的益处 ．了解顾客关系管理的技术类型 ．了解供应商的重要性分类 第三章质量管理体系 ．熟悉