汝城县城公交企业服务质量考评指标和评分办法.docxVIP

容车车辆 容 车 车 辆 设 施 32 分 貌 6 分 、 汝城县城市公交企业服务质量考评指标和评分办法 序 号 检 查 项 目 检查内容 评 分 分 值 备 注 1 车 车身广告颜色、位置、内容符合标准，画面完 整、无破损、张贴平整无卷边。 2 2 车 车况性能良好、车辆设施齐全有效。 2 3 车 正常行驶中无冒黑烟现象。 2 4 车 车身内外无破损、脱漆，车灯、线条无残损、 完好有效。 2 5 车 车身基准色及色带颜色正确，车身油漆平整、 完好。 2 6 车 辆 标 识 10 分 车外身：前后路别牌；线路牌；自编号；公司 简称；经营企业热线电话、行业管理部门监督 电话；上、下车标志；“严禁携带易燃易爆等 危险物品上车”的禁止语；收费标准等服务标 识标志齐全、完整、清晰、牢固、无卷边、有 效，位置符合规范。 2 7 车 辆 标 识 10 分 车厢内：车辆走向图；汝城县公共汽车乘坐规 则；企业社会服务承诺；经营企业热线电话、 行业管理部门监督电话；老、弱、病、残、孕 专座标志文字；禁止吸烟标志及文字提示语； 收费标准；儿童免费标尺等服务标识标志齐全 完整、清晰、牢固、无卷边、有效，位置符合 规范。 2 1 。 。 8 车内无商业广告 2 9 服 务 设 施 10 分 车身、车窗完好，车门关启轻便灵活、有效， 安全牢固。 2 10 服 务 设 施 10 分 地板、座椅、扶手、立杆等完整、齐全、牢固 2 11 服 务 设 施 10 分 装配符合要求的 GPS 终端和自动报站器，车内 装配符合要求的监控设备，能够对车内完全监 控，安装 IC 卡刷卡终端设备；IC 卡刷卡终端、 GPS 终端和报站器良好有效，安装牢固，报站 内容符合规范。 2 12 服 务 设 施 10 分 投币箱上方设置票夹，安装牢固并配备足够的 车票。 2 13 服 务 设 施 10 分 配备符合规定要求的灭火器（所有车辆）和安 全锤（高等级客车）。 2 序 号 检 查 项 目 检查内容 评 分 分 值 备 注 14 车 辆 设 施 32 分 车 内 卫 生 6 分 车身外部清洁，无明显污渍，前后挡风玻璃及 边窗玻璃齐全、清洁、干净明亮。 2 15 车 辆 设 施 32 分 车 内 卫 生 6 分 仪表台、驾驶室、门泵、座位周边干净，无明 显垃圾。 2 16 车 辆 设 施 32 分 车 内 卫 生 6 分 车内座位、地板、车顶板、侧墙板完好、清洁 卫生，无明显垃圾，到站一抹一扫，坚持一天 一洗。 2 17 运 营 规 范 不擅自改变线路走向。 3 18 运 营 规 范 不得将线路车辆擅自发包或转让给其它单位和 3 2 序检评备 序 检 评 备 检查内容 、 营 秩 序 7 分 服 务 36 分 运 营 19 分 个人经营。 19 服 务 36 分 运 营 19 分 公交线路不发生 30%以上车辆罢运或因不规范 经营引起 5 人以上的集体上访。 3 20 服 务 36 分 运 营 19 分 首末班车严格按照规定时间发车，并报县交通 运管部门备案，投诉查实一起扣一分。 5 21 服 务 36 分 运 营 19 分 平峰时间不发生人为的车辆大间隔，不得有串 线运行和行车不到终点的行为，投诉查实一起 扣一分。 5 22 服 务 36 分 规 范 操 作 10 分 营运时司乘人员不在车内吸烟、吃零食、嚼槟 榔、用耳机听音乐、接拨电话、闲谈。 1 23 服 务 36 分 规 范 操 作 10 分 司乘人员持证上岗 2 24 服 务 36 分 规 范 操 作 10 分 营运时司乘人员不讲粗话、骂人。 1 25 服 务 36 分 规 范 操 作 10 分 营运时司乘人员按规定使用报站器，报站器损 坏，用普通话人工报站。 2 26 服 务 36 分 规 范 操 作 10 分 主动提醒乘客给老弱病残孕等优待群体让座， 不拒载老年人等优待乘车群体，并文明服务。 2 27 服 务 36 分 规 范 操 作 10 分 车辆抛锚及时安排乘客免费换乘。 2 28 服 务 36 分 运 不与其他车辆争抢、不强行超车、不开霸王车 不闯红灯、城区范围内不违规鸣笛。 2 29 服 务 36 分 运 做到“停稳开门、关门起步”。 1 30 服 务 36 分 运 排队依次进出站台，不强行进出站台，站台内 无车停靠时在第一车位上下客，不在站外上下 乘客。 2 31 服 务 36 分 运 逢站必停，不丢站甩客、不无站乱停，不故意 滞站（无上下乘客停留时间 20 秒）。 2 3 安全安全。生产14 安 全 安 全 。 生 产 14 分 指 标 14 分 、 。 分 分 号 查 项 目 分 分 值 注 32 未发生一般行车责任事故和安全生产责任事故 （未造成人员死亡，负主责且损失在 50000 元 以下）。