物业管理实训练习题及答案.docxVIP

P88 第一题 答案：一、房屋维修管理的基本内容具体而言，指物业服务公司 对房屋的日常保养， 对破坏部分的修缮，对不同等级房屋功能的恢 复、 改善、装修以及结合房屋维修加固，增强房屋的 抗震性等。 1、 定期进行质量评定和管理工作（房屋维修质量管 理） 2、做好施工的 准备工作，加强对人力、材料、工具 的管理（房屋维修施工管理） 3、 做好工程成本预算（房屋维修技术管理） 4、做好技术档案，以便存查 （房屋维修档案资料管 理） 5、建立和健全技术和岗位责任制，有计 划的进行房 屋的维修保养（房屋维修行政管理） 房屋完损等级评定 完好房基本完好房结构构件安全可靠，基本整体性好牢固，少量损坏， 但能保持稳定不漏水局部渗漏一般损坏严重损房、坏房 、危险房 、 变形，裂缝， 倾斜、开裂、丧失承载 、腐蚀或老化、 变形或强度功能， 随不足时倒塌屋面、板 缝局部漏雨、局部破损， 油漆老化， 管道不 够畅 通，水电灯 线等器具破损严重漏雨 陈旧不齐， 管道堵塞，水 电灯线等 残缺或严重 损毁 装修、 设备 齐全完整，个别影响使 管 道通畅 用破损 丧失维修 价值，需 拆除或翻 修的整栋 房屋、房屋 陈旧、轻通过维修可微损毁、以恢复使用小修需进行中修或大修更换 部件 局部整修、 更新等大修完损房屋的评定方法 、结构、装修、设 备部分各项完损程度。 第二题 答案：一、该业主的损失由物业公司负责。该房屋的损坏由自然 损坏造成的，主要是突发性的灾害，如洪水、火灾、地震、滑坡、龙卷 风等造成的。而物业公司在管辖区域内没有将消防水系统安装，以至 于该业主损失严重。二、物业管理公司作为房屋养护服务的主体，其 接受养护的对象是开发商建造的房屋，其实施服务的对象是房屋的业 主或使用人。(一)由开发商建造的房屋质量而引发的问题： (１)屋面 防水层明贴，泛水高度不足，天沟坡度不足造成积水，架空隔热板安 装质量差，铺设高低不平，板面积水。(２)外墙粉刷龟裂起壳相当普遍， 易造成墙面渗水，室内及公用走道地坪壳裂严重，有起砂现象。(３)铝 合金门窗制作安装问题多，例如型材厚度不足，制作马虎，安装不牢， 漏装限位，漏打硅胶，致使边角渗漏。(４)木制品制作安装粗糙，木门 和隔断制作粗糙，翘曲变形，关闭不严密，开启不灵活。(５)部分水箱 混凝土不密实，底部渗水。 (二)由物业管理公司的服务质量而引发的 问题：对物业管理公司的房屋养护的服务质量投诉是业主或使用人投 诉的热点之一。从目前投诉的情况来看，主要有两大类型：一是对房 屋养护的收费标准：二是对房屋养护的服务质量。(三)由业主或使用 人对房屋的使用质量而引发的问题：随着人们生活质量的提高和房改 工作的顺利进行，住宅装修就像购买大屏幕彩电、高档音响等大件一 样，成为人们的普遍追求。然而许多业主或使用人无视法规、条例，违 章装修住宅，这是法制观念淡薄、房屋使用质量不高的一种表现，由 此，引发了许多问题。“二次装修热”反映了社会的发展给人们创造了 “安居”的环境以及人们生活观念的变化。“二次装修热”中有四个面值 得引起重视：一是目前住宅设计不是很合理，建材、设备明显落后，装 修材料与产品整体上还不能满足市场需要，配套能力不强；二是“二次 装修”刚刚兴起，人们对此还缺乏应有的常识和一定的财力后盾；三是 有关部门缺乏应有的指导和引导；四是设计施工技术力量不足，装修 “游击队”活跃，五花八门的装修公司，有的技术不行，有的不负责任， 有的缺乏起码的职业道德，致使装修市场较为混乱。 第三题 答案：为客户办事情，不仅要办好，而且要加快， 拖拖拉拉而没 有满足客户的时间要求，办 得再好也讨不到好，所以在物业管理人 员 中要特别强调马上办的精神，因为时效实 实在在地是服务质 量的关键性构成要素。 P110 第一题 答案：从案例可知，水浸是有公共排污管道堵塞引起的，公共设 施维护养护由物业公司负责，故物业公司赔偿损失顺理成章的。其实 处理该事件首先应查明原因，才能一句追究责任。此类情况可分为三 种：1、由于设计不合理或建造工艺吃力不当容易堆积垃圾，从而造成 公共排污管道堵塞。2、由于年久失修，没有按有关规定和维修计划维 修养护造成堵塞。3、认为弃置异物造成堵塞。 第二题 答案：不合适。因为电梯的使用属于公共设施如果低层不用的话， 会给将来物业管理费用的收取带来很大的麻烦，而且电梯的使用应该 从高至低的来收取费用，也就是说，你住的越高，交的电梯使用费就 越多。2、虽然电梯不能频繁的开关，可这不能成为低层不能使用电梯 的理由，物业管理公司应该对电梯的运行进行定期的保养和维修，电 梯管理人员每日应当对电梯进行一次巡视，检查、发现问题应即使处 理。 P121 第一题 答案：应进行劝说，使其知道此行为的恶劣，对屡次不改者，应上 报物业公司，让物业公司