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模块四 客户信息管理 学习情境一 了解客户信息的收集 一、客户信息的重要性 客户信息是企业决策的基础 客户信息是客户分类的基础 客户信息是与客户沟通的基础 客户信息是客户满意的基础 二、客户信息的基本类型 个人客户信息 1、基本信息 2、消费情况 3、事业情况 4、家庭情况 5、生活情况 6、教育情况 7、个性情况 8、人际情况 企业客户的信息 1、基本信息 2、客户特征 3、业务状况 4、交易状况 5、负责人信息 案例二 给大家讲一个故事。大家都知道诺曼底登陆是1944年6月6日。之所以选择这一天,是因为这天是指挥德军大西洋防线的元帅隆美尔夫人的生日,盟军的侦察机关发现隆美尔和夫人感情很好,只要可能就一定回德国老家为夫人过生日。诺曼底登陆当天,隆美尔正在800公里外的家乡参加夫人的生日宴会,德军群龙无首,最精锐的装甲师没有元帅的命令不能投入战斗,于是,盟军顺利地拿下了登陆的桥头堡。 返回 三、客户信息收集的渠道（直接间接） 三、客户信息收集的渠道（直接间接） 三、客户信息收集的渠道（直接间接） 间接渠道 1、各种媒介 2、工商行政管理部门及驻外机构 3、国内外金融机构及其分支机构