固融管理中心家客网格客户经理考核办法.docxVIP

固融管理中心 2014 年度 家庭营销网格客户经理绩效考核办法 为进一步加强员工绩效管理，科学评价员工工作行为，更好的发 挥绩效考核的激励作用，调动网格人员的工作积极性，提升网格人员 的销售能力、综合素质，结合家客网格实际工作情况，制定本办法，具 体内容如下： 一、适用范围 本办法适用于固融管理中心下属的十个四级家客网格客户经理。 二、绩效考核的目的及原则: 客观、公正地评价每位员工的工作业绩与能力，合理利用人力 资源。 发挥绩效考核的激励作用，调动员工的工作积极性。 通过绩效考核，真正体现多劳多得、少劳少得、不劳不得的分 配制度，体现按劳取酬、奖优罚劣的原则。 本着全面、客观、公平、公正、公开、准确的原则进行考核。 三、考核依据： 按照各专业化营销单位（网格与个人）月度、季度、年度绩效考核 指标和每月下达的重点经营工作目标进行考核，考核数据以省公司 “盈利责任体系系统”、“经分系统”、“驻地网系统”、“维挽系统”及市公司 信息化服务中心提取数据为基础数据；以各类业务操作规范、管理规 范、公司相关考核办法及考核结果为依据进行考核。 四、考核体系： 根据网格实际工作内容分为静态类与动态类指标，静态类指标， 具体内容如下： 考核类型 具体项目 分值 指标解释 备注 静态 类指 标 一、收 入类 （40 分） 1.通信服务收入预算完成 率； 40 与市公司考核指标定义相同 指标及完成取 自盈利责任体 系，欠费与坏 账剔除。 静态 类指 标 二、发 展类 （30 分） 2.3G 达能比； 6 3G 达能比=当月发展完成值/当月发展 目标值×100% 当月发展完成值=当月全口径产品发展 量-3G 质量考核扣减数量 与 3G 六统一占 比关联 静态 类指 标 二、发 展类 （30 分） 3.宽带达能比； 6 宽带达能比＝当月发展完成值/当月发 展目标值×100% 与宽带净增关 联 静态 类指 标 二、发 展类 （30 分） 4.城市 10M 宽带达能比； 6 城市 10M 宽带达能比＝当月发展完成 值/当月发展目标值×100% 静态 类指 标 二、发 展类 （30 分） 5.融合业务渗透率； 6 融合业务渗透率=融合业务用户到达数 /公众宽带用户到达数×100% 静态 类指 标 二、发 展类 （30 分） 6.到期宽带次月累计续费 率； 6 宽带次月累计续费率=当月已续费用户 数/当月应续费用户数×100% 静态 类指 标 三、客 户感知 类（± 分项） 7.宽带无条件受理； 负分 项 1.通过视频监控、明查暗访、投诉渠 道、抽回访等不定方式完成该项考核。 2. 严格执行首问负责制，因服务问题 致使投诉到工信部、通信管理局、集 团、消协、市场长热线、省市公司领 导投诉后，被计量或有理由不满意投 诉等，按照公司服务考核办法执行； 视情节严重情 况对当事人按 照公司相关业 务处罚规定进 行处罚。扣罚 当事人 3 分， 如扣满，将延 续下月进行扣 罚。 静态 类指 标 三、客 户感知 类（± 分项） 8.服务及投诉管控； ±分 项 1.通过视频监控、明查暗访、投诉渠 道、抽回访等不定方式完成该项考核。 2. 严格执行首问负责制，因服务问题 致使投诉到工信部、通信管理局、集 团、消协、市场长热线、省市公司领 导投诉后，被计量或有理由不满意投 诉等，按照公司服务考核办法执行； 视情节严重情 况对当事人按 照公司相关业 务处罚规定进 行处罚。扣罚 当事人 3 分， 如扣满，将延 续下月进行扣 罚。 静态 类指 标 四、执 行类 （30 分） 9.劳动纪律； 10 日常劳动纪律（迟到、早退、矿工等） ；日常生产规范等； 依据：中国联 通松原市分公 司员工考勤及 请假管理办法、 日常生产行为 规范。 静态 类指 标 四、执 行类 （30 分） 10.系统使用； 5 客户经理能够熟练使用盈利系统，维 挽系统，驻地网系统，需求系统等各 类日常工作系统，并能熟练提取各类 驻地网系统、 盈利系统、维 挽系统、需求 11. 政策、业务知晓、应 用能力；5　 11. 政策、业务知晓、应 用能力； 5 　 客户经理对各项常规类业务及现行类 业务、首推业务、当期营销活动方案 熟知与掌与应用能力。 12.规定动作与执行 10 包括宣传巡视、 摆台营销、档 案完善、信息 搜集、工作日 志及执行情况 进行考核； 13.安全生产及其他； 负分 项 客户经理按照各项动作标准，相关专 项活动落地执行完成情况。 此项为扣分项， 视情节严重， 最多扣 10 分， 最少扣 2 分。 严格按照公司奖励类与控制类考核办 法，安全生产办法执行。 包含：人身安全、资金安全、生产安 全、车辆安全等，在自检及公司检查 中出现违反规定现象，视情节扣罚。 ±分 项 14. 临时性及阶段性指标 该指标得