六外部公共关系.pptxVIP

2009年6月;外部公共关系 ;第一节 外部公共关系的类型与特点;第一节 外部公共关系的类型与特点;第一节 外部公共关系的类型与特点;第二节 外部公共关系的处理艺术;第二节 外部公共关系的处理艺术;第二节 外部公共关系的处理艺术;第二节 外部公共关系的处理艺术;第三节 处理公众异议的技巧;第三节 处理公众异议的技巧;第三节 处理公众异议的技巧;小结;小结;小结;小结;小结;小结;本章结束;实事求是 70年代初，日本本田公司发生过一次严重危机，这就是著名的“缺陷车事件”。当时的本田公司刚挤入小轿车市场，在几家实力雄厚的大企业的夹缝中生存。然而，其刚打开销路的“N360”型小轿车出现严重质量问题，用户在使用过程中出现“摇晃”、“打转”现象，造成上百起人身伤亡事故。受害者及家属组成联盟以示抗议，本田一下子声名狼藉，企业生存岌岌可危。可贵的是，本田并未在舆论的重压下乱了阵脚，而是立即决定，以“诚”的态度承认失误。本田马上举行记者招待会，通过新闻媒体向社会认错，总经理道歉之后引咎辞职。同时，宣布收回所有“N360”型轿车，并向顾客赔偿全部损失。他们还重金聘请消费者担任本田的质量监督员，经常请记者到企业参观访问，接受舆论监督。本田的“诚恳”感化了挑剔的日本人。此后，本田不但未因这次打击一蹶不振，反而在公众心中竖立了“信得过”的企业形象，“以诚相