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QCC基础知识培训主讲人:--目录一、QCC小组活动概述二、QCC小组活动流程三、案例分析四、创新性课题介绍--QCC的起源1. 二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理， 又广泛进行了质量管理知识的培训，在此基础 上，日本于20世纪60年代首创了QC小组活动。 2. QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分， 使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一 直处于领导的地位,成为每小时生产量最高的国 家。 3. 在中国大陆由1978年开始,也已经开展了QCC 活 动,目前每年有超过一百万个QCC 正在运行。因 此,在中国大陆的厂房内推广QCC 是一个明智的 决定。 --QCC的定义: QCC是英文Quality Control Circle的缩写,中文的意思是品质管制圈，简称品管圈。它是在自发的原则上,由同一工作场所的员工,以小组形式组织起来,利用品管的简易统计手法及工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标的品质管理活动。--QCC小组和6δ小组的区别　六西格玛管理QCC性质 六西格玛管理是以顾客为中心，以量经济性为原则，以数据为基础，以“黑带团队”为组织架构，通过严格的项目和D M A I C 严密的实施过程，实现质量创效益目标的现代质量管理方法。 是一种群众性质量管理活动，是职工参与质量管理特别是质量改进、质量创新的一种非常重要的活动。两者的目标是相同的，均是提高企业质量管理水平、降低成本、创造效益。模式DMAIC，要求更明确，更细化，分析工具应用更深入PDCA循环组织架构由组织的盟主、黑带大师、黑带、绿带和项目团队等构成 以现场型为主，人员组成以一线技术人员和作业者为主。选题 六西格玛管理所解决的问题是从顾客端追溯分解而来的，是组织发展战略与目标追溯而来的，其实质是持续改进，获得最大绩效，其结果是突破性的，目标具有挑战性，绩效是用财务指标或财务收益表达 QC 小组活动多为改进某一具体问题而组建的小团队，类型可分为：管理型，服务型，现场型，攻关型。其目标主要来自与上级要求或标准规定的差距，追求符合性的结果。结果注重人的培养和素质的提高，不完全依据成果的绩效一、QCC小组概述1.QCC小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。含义： 人员—企业的全体员工； 范围—企业的经营战略、方针目标、和现场存在的问题 目的—改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质； 手段—运用质量管理的理论和方法。2.QCC小组的性质 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式；是职工参加民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物；与行政班组、技术革新小组有所不同 主要区别：1、组织原则不同； 2、活动的目的不同； 3、活动的方式不同。3.QCC小组的特点明显的自主性；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性。二、QCC小组活动的程序小，实，活、新选择课题现状调查量化分析，只能一个目标设定目标P分析原因确定主因针对症结展开，分析到末端原因制定对策D实施对策效果检查C目标达到目标未达到巩固措施A总结和下一步打算P阶段制定计划利用甘特图制定有关解决问题各步骤的活动计划书序号项目责任人　APRMAYJUNJULAUGSEPOCTNOVDEC1选定题目李铁计划　　　　　　　　　实际　　　　　　　　　2把握现状黎明计划　　　　　　　　　　实际　　　　　　　　　3设定目标黎明计划　　　　　　　　　　实际　　　　　　　　　4解析要因学友计划　　　　　　　　　　实际　　　　　　　　　5研讨与实施对策吴刚计划　　　　　　　　　　实际　　　　　　　　　6确认效果嫦娥计划　　　　　　　　　　实际　　　　　　　　　7落实标准化管理李铁计划　　　　　　　　　　实际　　　　　　　　　8反省及今后的课题李铁计划　　　　　　　　　　实际　　　　　　　　　P阶段 选择课题大家一起来做什么从用户（下工序也是用户）不满意的问题中选题针对上级方针，目标，在本部门关键点选题从现场或小组本身出现的问题选题选题用的方法头脑风暴法，柏拉图，简易图表，水平对比，流程图等选题注意什么选题理由直接写出选题的必要性，避免长篇大论课题宜小不宜大课题名称一目了然，不抽象选题理由陈述选题理由陈述不充分实例 随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的信赖程度越来越高，我们160信息服务为信息产业的一个分支，对促进经济发展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160台信息渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询电话圆满重复率下降，英笑道160台的社会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓宽新的服务