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供电营业窗口营业员服务规范考试 （A 卷试题） 一、填空题（2 分一题，共 20 分） 品质、 技能 、 纪律 是文明服务行为规范的基础规范。 敬业爱岗、忠于职守要坚持“人民电业为人民”的行业宗旨和“优质、方便、 规范、快捷”的供电服务方针。 模范遵守国家法律、法规和规章，熟练掌握与本职业务相关的法律知识，廉洁 自律，秉公办事，不以电谋私，不吃拿卡要，不损害客户利益，不循私情，按照工 作程序和权限履行职责。 工作时保持口腔清洁，工作前忌食具有 刺激性 气味的食品。 中国南方电网城市供电营业规范化服务标准规定，营业场所应有醒目的名称标 志，营业柜台应有办理各项业务的标牌,统一制式，定置摆放，并在显著位置公布 工作人员的姓名、照片、岗位和工号。 窗口人员应统一着装，佩带统一编号的服务证（章）；窗口人员接待客户要主 动、热情、周到，必须使用规范化文明用语，提倡使用 普通话 。 办理客户新装、增容用电和变更用电业务可采用多种方式，但要按规定程序统 一受理，一口对外 。 实行首问负责制，被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。 需要客户填写业务登记表时，要将表格双手递给客户，并提示客户参照书写示 范样本填写。认真审核客户填写的业务登记表，如填写有误，应礼貌地请客户重新 填写，并给予热情的指导和帮助。 因系统出现故障而影响业务办理时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候， 并致歉