维修接待第二版第二章.pptVIP

二、汽车的接收与检测 * * * 三、汽车维修的作业要求 １ 车辆的保护 (１)车辆进入维修车间，在交付维修技师进行维修前需要确认:转向盘、前排座椅、变速器操纵手柄、驻车制动器操纵手柄是否已经套了保护罩，汽车前排是否在左右分别放置了脚垫等。 ( ２)在维修过程中，如果需要打开发动机舱盖进行维修或检查，一定要在发动机舱盖的前、左、右三面放置保护罩，以免划伤车身油漆。 * * * ①说明所存在问题的严重性， ②判断顾客听到要求追加维修项目后的反应， ③如果问题涉及的专业性很强。建议客户来店。由维修技师当面说明 ④假如追加项目所涉及的价格很高。要做好客户会暂时搁置或者给客户优惠工时费的打算， ⑤如果客户询问是否必须现在就进行处理。应该视情回答:假如所涉及的项目直接相关行车安全。建议客户一定追加维修。并说明重要程度。假如所涉及的项目与行车安全关系不大。可以同意客户下次再做。但说明假如这次一起做了。由于在维修程序上是多个项目合并进行。可以节省维修费用， (４)得到客户同意后。填写?汽车维修追加项目单?， * （5）请客户确认?汽车维修追加项目单?之上的内容。并注明确认方式(现场签字、电话 确认)。假如是电话确认的。最好能够有录音为证。起码也应该做好电话记录， (６)假如客户不同意追加。一方面感谢客户与你的交谈。另外一方面将检查结果、维修建 议、客户决定都记录在工单上。以备将来产生纠纷时作为证据， (７)无论客户是否同意追加维修项目。都要感谢客户与你的交谈， (８)在没有得到客户确认之前。绝对不允许擅自追加维修项目， * 第三节　汽车维修质量及保证体系 * ？ 第三节　汽车维修质量及保证体系 质量是产品或服务满足规定或潜在需要的特征或特性的总和， 质量管理是一个组织内 部各个部门在质量发展、质量保持、质量改进的努力下。结合起来的一个有效体系。以便使生 产和服务达到最经济的水平。并使用户满意， 质量高低是一个组织内部每个工作环节工作 质量的综合表现。它渗透到每个工作的环节， 汽车维修质量是一个系统工程。它与维修工艺、维修人员技术水平、维修生产组织、维修 材料和设备、维修技术资料等密切相关， * 一、汽车维修质量管理机构 汽车维修企业必须建立健全与其维修类别相适应的质量管理机构， 三类企业应明确由技术业务水平高的人员负责维修质量管理工作， 二类维修企业应建立“质量管理领导小 组”。 其成员由企业技术负责人、专职检验员(经过国家培训并取得“检验员证”)。以及质量管理部门和其他有关负责人组成。 一类汽车维修企业还应单独设置质量管理的具体办事机构————质量检验科。 其他成员由专业技术人员、专职检验员及资料员等组成。 * * 二、汽车维修质量管理制度 (１)维修检验制度。 (２)原材料、外协加工及外购件进厂入库检验。 (３)计量管理制度。 (４)技术业务培训制度。 (５)岗位责任制 (６)出厂合格证制度 * (７)质量保证期制度 车辆维修后，在正常使用情况下，按规定有一定的质量保证期限， 在质量保证期内出现质量事故，由厂方承担责任。 这是制约承修方保证质量的重要手段。 因此，承修厂在签发合格证时要注明出厂日期和质量保证期限。 ?机动车维修管理规定?规定: 汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶２００００ｋｍ 或者１００ 日。 二级维护质量保证期为车辆行驶５０００ｋｍ 或者３０ 日。 一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶２０００ｋｍ 或者１０ 日。 (８)质量考核制度。 * 三、汽车维修质量管理方法 １ 制订质量管理计划 维修质量指标一般用合格率表示。 合格率是指维修合格的车辆在维修车辆总数中所占的比例。 其计算公式为:合格率＝ 维修合格车辆/ 维修总次数×１００％。 返修率是指汽车回厂返修车次与在厂维修车辆总数的比值。 * ２ 建立质量分析制度 ３ 制订提高维修质量的措施 ４ 汽车维修质量保证体系 * 汽车维修质量保证体系 * * 汽车维修业务接待 第二版 职业教育改革创新示范教材 * 汽车维修服务接待实务 汽车维修业务知识 汽车维修管理 汽车维修财务知识 第一章 第二章 第三章 第四章 该项目黄色显示 复习 * 完成第一章课后工作页 * * * * * * 第二章 汽车维修业务知识 第一节 汽车的维护与修理概述 第二节 汽车维修流程与作业要求 第三节 汽车维修质量及保证体系 第四节 汽车维修核价 PPT的字体建议以微软雅黑为主，字体颜色和背景颜色要有较大反差（如白底黑字、蓝底白字等）。 各级标题体例与书中体例一致 同级标题应字体一致，大小统一 级别高的标题，字体越大 第二章 学习目标 １. 熟悉汽车维修的指导思想、汽车维修的质量保证体系等。 ２. 掌握汽车维修制度、汽车维修流程、汽车