汽车服务接待项目四 车辆维修服务接待.ppt

有很多车辆故障往往不是在客户意料之中，譬如半路抛锚，交通事故等，这是很多客户第一个想起来的就是向服务站求助。这天，小王刚刚接完一个车，就听到一阵急促的电话铃，叮铃铃……。在电话响的三声内，小王接听了电话，电话里传来了客户慌乱的声音：“喂，这里是服务站吗，我出车祸了，该怎么办？（最好用视频来代替） 任务三 如何开展紧急救援 紧急救援任务单 问题一 什么是紧急救援服务 紧急救援服务是在服务企业的服务的责任区域内，当用户车辆发生故障或事故损坏而不能行驶时，服务企业提供的24小时援助服务，以达到为客户提供便捷的、迅速的全天候救援服务以及帮助。 紧急救援服务流程图 救援流程介绍 紧急救援受理单 救援服务车辆工具准备 24小时救援月度统计 问题二 汽车保险的险种有哪些？ 除外责任 问题三 如何对车辆进行定损 承载式车身结构钣金件修与换的掌握 弯曲变形就修，折曲变形就换，而不是必须更换，从而避免可能产生更大的车身损伤。需要特别说明的是： 1．高强度钢在任何条件下，都不能用加热来矫正。 2．如果损伤部位与非损伤部位的过渡平滑、连续。通过拉拔矫正可使它恢复到事故前的形状，而不会留下永久的塑性变形，则可以判断为弯曲变形； 3．如果弯曲变形剧烈，曲率半径小于3毫米，通常在很短的长度上弯曲90。以上，矫正后，零件上仍有明显的裂纹或开裂，或者出现永久变形带，不经过调温加热处理不能恢复