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****** 有 限 公 司 质量管理体系 推行方案 批 审 编 日  准： 核： 制： 期 : 2013 年 4 月 1 日 1 目 录 第一章 第二章  实施质量体系的益处 质量体系策划 第一节 第二节 第三节 第四节  质量体系推行工作流程 质量体系推行工作实施步骤 质量体系文件的策划 主要业务流程控制的策划 第三章 第四章  如何确保质量管理体系的有效性 质量体系培训课程表 2 第一章 实施质量体系的益处 （一）前言 如果说 20 世纪是生产率的时代，那么我们现在所处的 21 世纪则是质量的时代。 市场的竞争将归结为人才的竞争、质量的竞争、公司素质的竞争，公司所面临的竞 争愈来愈激烈。如何提高公司的品牌效应，增强市场竞争能力，立于不败之地？如 何与国际接轨？将成为公司决策者所面临的课题。 与国际接轨的 ISO9001：2008 标准将帮助公司建立质量管理体系，通过现代的 质量管理方法来提高公司员工的素质，控制公司的产品质量，降低质量成本，扩张 公司的产品品牌效应，让客户满意，达到公司与顾客双赢，公司与客户共同占领市 场这一目的。 根据对公司组织结构、运作模式、基础设施及推行ISO9001的基本思路等基础上， 经过系统分析、深入研究，制订此推行方案。 公司将秉承“关注顾客需求，塑造品质诚信，追求持续改进，增强顾客满意” 的经营宗旨，努力构建和实施ISO9001质量管理体系，提高公司的综合管理水平， 将公司建设成现代化、规范化、国际化的装备制造业企业！ （二）实施质量体系的益处 根据ISO9001：2008标准的特点和新要求，结合公司业务过程的特色、产品/服 务范围和运行实际管理的现状，来设计一套符合标准要求的且能给公司带来效益的 质量管理体系。 一、顾客/产品使用者将通过获得具有以下要求的产品而受益 符合要求 可信赖的和可靠的 在需要时间应用的 可维护的 二、组织的员工将在以下几个方面受益 良好的工作条件 不断提高的工作满意度 不断改善的健康和观念 不断提高的道德观念 不断完善的工作稳定性 三、所有者/投资者将从以下几个方面获得效益 不断提高的投资回报 不断改进的经营结果 四、供方及合作伙伴将通过以下几方面获益 组织与供方的稳定关系 组织对供方产品需求的增长 良好的合作关系和相互间的理解 五、社会将在以下几方面获益 1、完全符合法律和法规要求 3 增进健康和安全 减少环境的压力 不断增长的安全感 六、组织将在以下几方面获益 顾客满意、追加订单并招来回头客 对市场机遇做出快速而灵活的反应 能够自我诊断并不断自我完善 人人树立工作责任感并参与持续改进 有效地使用资源、降低成本、缩短周期 最大限度地实现预期的结果 使关键的相关方对组织有效性和效率建立信心 提高组织的实力并增强竞争的优势 增强对改进机会的快速而灵活的反应能力 决策以数据信息为依据，增加决策的有效性 增强供需双方创造价值的能力 优化成本与资源，灵活、迅速联合一致地对市场变化做出反映。 七、在共同努力下公司的运作管理在短期内将会明显在以下方面得到加强和改善： 1、提高公司各项经营管理活动的计划性，提高按时交付率，提高重点顾客的满意 度。 建立和健全质量控制系统，将明显改善顾客资料的管理，减少资料出错的可能， 提高对质量控制和判断的效率，重要的是加强与顾客的沟通，提高作业效率。 可以减少作业过程中人为的失误，减少作业过程中的损耗和不合格品率。 增强员工的质量管理和质量控制意识，掌握预防和纠正不合格问题，分析和改 善不合格问题的方法和途径。 现场得到明显改善，不良品率明显下降，顾客投诉明显下降。 建立了一个可供持续发展、持续改善的管理平台。 4 诊断现有体系售后服务跟踪推行小组策划质量体系设计标准知 诊断现有体系 售后服务跟踪 推行小组策划 质量体系设计 标准知识培训 推行满意测量 推行公司获证 正式认证审核 认证准备培训 业务流程重组 管理体系整合 推行满意测量 文件编写培训 指导文件编写 纠正预防措施 推行小组预审 体系文件审查 试运行培训 体系试运行 管理知识培训 推行满意测量 纠正预防措施 实施管理评审 管理评审培训 纠正预防措施 持续运行提高 实施内部审核 内审员培训 推行满意测量 内部审核策划 第一章 质量体系策划 第一节 推行工作流程 5 第二节 推行工作实施步骤 对推行工作的全过程将进行系统的策划和控制，主要工作流程包括： 制订推行工作全期计划，明确双方推行工作步骤、双方责任和进度要求（针对 公司的业务特点，本方案附录一提出了初步的推行工作全期计划）； 根据全期计划制订阶段性推行计划，具体规定在一定的时间内所要开展的工作 任务、方法和双方的具体责任； 定期的工作计划及完成情况回顾，包括： 推行组内的沟通和研讨 推行组成员与公司 ISO900