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恒波助理认证结业考试论文 13 期助理认证班 结 业 论 文 撰写人：郑沣 2010 年 3 月 14 日 1 恒波助理认证结业考试论文 我如何成为一名出色的门店管理者 （1）3-5 年职业规划，能力，素质提升计划 凡事预则立，不预则废。唯有不断地给自己定下目标，并努力地向着目标 前进从而达成目标，人生才能会在不断地进步中获得乐趣，生活才会因不断地 追求自我价值实现的过程中充满意义。针于此，要想成为一名优秀的门店管理 者我必须为自己未来的职业发展定下一个五年规划 五年职业规划: 一年内做到 2 星级门店店长 ,两年半时间做到四五星级门店店长 三年半时间做到负责 5-10 家门店经理 五年做到负责 10-20 家门店经理 如何落实： 提升所在门店业绩，为公司创造更大价值 多跟上级学习，交流经验，学习竞争对手的优势。 每周花两个小时到四个小时时间通过自学和网络知识学习提升自 身能力,素质与知识面。 充分利用公司给员工提供的培训机会，争取更多的培训机会 保持良好的心态。 制定职业规划固然是好的，但更重要的是要付诸于行动和坚持不懈地进行 下去。无论眼底闪过多少美丽憧憬，只要没有付诸行动，那么，一切都只是镜 中花，水中月，可望而不可及。一个人，若要获得成功，必须得拿出勇气，付 出努力、拼博、奋斗。任何目标，只说不做都只是竹篮打水一场空。然而现实 社会不是编好的程序，而是未知多变的，制定的目标可能会受到各方面的影响， 这一点，我应当有充分的心理准备。因此，在遇到突发因素和不良影响时，应 当保持头脑的清醒冷静，从而做出正确的分析，果断拿出对应方案，以至于尽 量和既定方案接轨。 2 恒波助理认证结业考试论文 (2)创造价值 1.提升服务的价值 在商品经济产品愈来愈无差异化的环境下，服务的差异化成了顾客决定购 买的定因素。服务管理是以顾客价值为中心，通过服务不断加强恒波品牌在顾 客心目中的地位。恒波做为中国服务企业 500 强企业，我们应当围绕服务营销 核心理念——顾客至上而开展的系列服务： 服务=（商品价格*顾客感受）/商品价格=顾客体验=物超所值 亲情服务; 打破顾客是上帝传统思维，把顾客当作自己的亲兄弟，自己的 姐妹来看待，让顾客没有任何排斥心理。员工在工作中做到随时随地与顾客打 招呼：“您好/早上好，欢迎光临”“有什么可以帮到您？”员工在接待顾客的 过程中，始终保持微笑。 标准化服务。1 迎宾.2 一杯水服务.3 一张凳子服务.4 一个微笑服务.5 门店 各岗位的服务语言标准。 特色服务。1.手机免费贴膜 2.手机免费真伪鉴定以及教顾客怎么识别真伪 3 增值服务 4 帮顾客送自行车上车，等与别人不一样的服务。 学习复制二代天虹 NOKIA 专卖体验式销售服务。 服务是有价值的，服务也是无止境的，提升服务也是无形中提升了恒波品 牌以及恒波所销售产品的价值，最大限度追求顾客满意度，让每一位顾客都是 满意离开门店。 顾客价值=顾客所获利益/孤儿所耗成本=（功能利益+情感利益）/（时间成本+ 体力成本+精力成本+金钱成本） 2.提升员工的价值 人是现代企业中重要的因素，许多问题的根源不在于事情的本身，而在于 人的方面。人员的素质提高了，相应的问题也会得到解决的。员工是我们企业 的基石，他们是直接面对顾客的一线人员，他们一言一行时刻影响着恒波品牌 形象在顾客心目中的印象。提升员工的价值有以下三个方面; 1，培训,包括了两个方面：1 销售技巧 2 产品业务知识。 每一位到店的新员工都是一张白纸， ，态度,态度决定一切。态度又包括以下几个方面：a 团队意识，b 服务 意识，c 服从意识（对各种制度的遵循，销售政策的执行） 星级认证培训，让员工有一个晋升的平台，知道自己在工作中还缺乏哪 3 利润销量炮灰类 利润 销量 炮灰类 敏感类 主推类含高端机 重点主推类双 A 王机型 恒波助理认证结业考试论文 方面的技巧，并且有针对性的去学习，从而形成一种学习的氛围，人才梯队的 培养。，从营业员到店长，每一个员工都有机会获得提高。在人员体制中，当下 一级的经过考核后达到了上一级的初级要求，就进入上一级进行锻炼，并获得 相应的培训机会。 培养员工是每个管理者的基本职责.公司现实中抓门店员工培训很严格,广泛 的从联检七项,细致的到产品业务知识﹑销售技巧.服务犹为重要.2010 年是公司 指标年,培训就更为重要,培训员工可以使用各种各样的方法:例如书面培训﹑小 组讨论﹑实战表演﹑管理游戏等等.总之,目的就是让员工习惯相关意识,以期得 到更好的工作效果. 工作实践中培训员工.在生活城做培训时候,成立生活城第一批速训班.对新 入职在岗营业员以及储干在实践中发现的问题及时纠正并以引导,在不影响公司 规定培训流程情况下,额外加强对全体组员的应急培训,发现问题马上纠正其错误,