Q_320505 ZDXB 005-2019中药智能工厂集成服务流程标准.pdf

分类号： Q/ZDXB 苏州泽达兴邦医药科技有限 公司标准 Q/320505ZDXB005-2019 中药智能工厂集成服务流程标准 2019 12 02 2019 12 02 － － 发布 － － 实施 苏州泽达医药科技有限公司发 Q/320505 ZDXB005-2019 目次 目次i 1．目的1 2．范围1 3．项目实施及管理制度标准1 4．售后服务10 5．客户培训10 i Q/320505 ZDXB005-2019 前 言 目前尚无中药智能工厂集成服务流程的国家标准和行业标准，本公司为了规范公司在 中药智能工厂集成服务流程标准，根据 《中华人民共和国标准法》的规定，编制了本标准 作为企业服务流程依据。 本标准的结构和编制规则，按照GB/T1.1-2009 《标准工作导则第 1部分：标准的结构 和编写规则》的规定。 本标准由苏州泽达兴邦医药科技有限公司提出和起草。 本标准起草人：刘雪松、李页瑞、罗香、曹雅晴、陈勇、张建平、龚明、杨嘉伟 ii Q/320505 ZDXB005-2019 中药智能工厂集成服务流程标准 1．目的 为加强公司对中药智能工厂集成服务项目的实施和管理，实现信息化项目集成实施流 程的规范化、标准化，缩短建设周期，提高智能工厂集成服务人员的服务水平以及工作效 率，提高客户对信息系统集成后设备的操作、使用水平，特制定了中药智能工厂集成服务 流程标准。 2．范围 本标准适用公司智能信息系统集成服务项目实施、调试和验收等工作；适用于公司中 药智能工厂建设项目组及各信息化项目的施行。 3．项目实施及管理制度标准 3.1．项目总体管理方法 制定项目总体管理方法进行项目实施，整个项目生命周期共分为6个阶段。依据此6 个阶段的要求、内容对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，将项目任务与公司有 关部门和相关人员紧密关联起来，使部门和工作人员目标明确、业绩清晰。同时，贯穿于 整个项目周期的沟通、质量、风险、变更、考核等管理方法来对项目进行推进和控制。见 图1： 图1 项目总体管理方法 1 Q/320505 ZDXB005-2019 3.2．项目实施总体流程 项目实施总体流程如图2所示： 图2 项目总体管理方法 3.2.1．项目启动阶段 制定项目管理总计划，拟定项目章程，项目管理制度，成立项目组。通过项目工作说 明书界定工作范围。通过项目启动会的形式公布和澄清项目管理计划、项目章程、项目管 理制度以及工作范围等事项。 3.2.2．项目需求分析阶段 接到业务部门提出的业务需求后，对业务需求内容进行确认，对业务需求做可行性分 析研究，通过与业务部门进行交流沟通、分析评估后，对需求的可实现内容和不能实现的 内容达成一致意见；然后完成现场深入调研，了解现场生产现状情况，形成现场调研报告， 为项目不能实现的内容做深化设计并提供支持。 3