超市各岗位培训计划书.docxVIP

商场 超市经理培训指导书 1、岗位总体学习目标 A：识别超市、电器各级人员的培训需求，制定培训计划并组织实施，验证培训效果。 B：对超市、电器各专业的商品知识进行培训，并组织考核。 C：培训团队精神、交流、沟通、接待服务与商务礼仪，使超市各级人员的素质得到提升。 2、岗位工作学习要求 岗位工作要点 必备知识与技能 学习文件名和资料 完成时间 验证方法 1．超市、电器各级 新员工入职、培训 的流程控制及培训 效果的验证 K 考勤管理细则 WI-RL-001 第一周 提问 1．超市、电器各级 新员工入职、培训 的流程控制及培训 效果的验证 K 自营员员人事管理流程 WI-RL-003 QP5 第一周 提问 1．超市、电器各级 新员工入职、培训 的流程控制及培训 效果的验证 K 专柜营业员人事管理流程 WI-RL-004 第一周 提问 1．超市、电器各级 新员工入职、培训 的流程控制及培训 效果的验证 K 超市、电器促销员的人事 管理流程 临时文件 FM-028、052 第一周 提问 1．超市、电器各级 新员工入职、培训 的流程控制及培训 效果的验证 S 监督检查培训效果 第一个月 提问 2．掌握超市、电器 各岗位职责，制定 相关培训计划，监 控培训计划落实情 况，并进行检查考 核。 K 超市、电器各岗位职责 WI-ZZ- 811、812、813、814、815 、816、817、819、820、8 21、822、833、834 第一周 提问 2．掌握超市、电器 各岗位职责，制定 相关培训计划，监 控培训计划落实情 况，并进行检查考 核。 K 员工培训控制程序 程序文件 WI-QP06 第二周 提问 2．掌握超市、电器 各岗位职责，制定 相关培训计划，监 控培训计划落实情 况，并进行检查考 核。 K 长期促销员奖励办法 临时文件 FM-027 第二周 提问 2．掌握超市、电器 各岗位职责，制定 相关培训计划，监 控培训计划落实情 况，并进行检查考 核。 K 营业员奖励办法 WI-SC-045 第二周 提问 2．掌握超市、电器 各岗位职责，制定 相关培训计划，监 控培训计划落实情 况，并进行检查考 核。 K 员工合同到期考核办法 WI-RL-008 第四周 提问 2．掌握超市、电器 各岗位职责，制定 相关培训计划，监 控培训计划落实情 况，并进行检查考 核。 K 员工试用期转正考核管理 办法 WI-RL-007 第四周 提问 2．掌握超市、电器 各岗位职责，制定 相关培训计划，监 控培训计划落实情 况，并进行检查考 核。 K 培训大纲 BR-WI-RL-101 第一月 提问 2．掌握超市、电器 各岗位职责，制定 相关培训计划，监 控培训计划落实情 况，并进行检查考 核。 S 本分部各级管理人员分工 原则及方法 第一月 提问 ，、， ， 、 ， 考核员工业绩，对员工提 升、降职及调动提出建议 WI-RL-002 长 期 考核 提高各级员工的工作技能 充分调动员工的工作积极 性。 长 期 考核 3．培训超市存包服 务规范、收银员操 作规范及还原人员 工作规范 K 超市营业员存包服务规范 WI-SC-013、018 第三周 提问 3．培训超市存包服 务规范、收银员操 作规范及还原人员 工作规范 K 超市收银员操作规范 WI-SC-016 第三周 提问 3．培训超市存包服 务规范、收银员操 作规范及还原人员 工作规范 K 超市还原人员规范 WI-SC-017 第三周 提问 3．培训超市存包服 务规范、收银员操 作规范及还原人员 工作规范 K 记帐员工作规范 WI-SC-101 长 期 提问 3．培训超市存包服 务规范、收银员操 作规范及还原人员 工作规范 S 不断提高服务水平，改善 服务质量 4．监控商场专题培 训的实施落实 S 组织实施商场培训计划 商场的年、月培训计划 长 期 提问、考 试 4．监控商场专题培 训的实施落实 S 监控本部门培训计划的落 实情况 部门的年、月培训计划 长 期 提问、考 试 4．监控商场专题培 训的实施落实 S 执行商场各项指令，通知 和规定，并贯彻执行。 长 期 4．监控商场专题培 训的实施落实 S 对未完成的计划分析原因 采取措施确保完成商场下 达的各项任务指标 长 期 5．熟知商品进货检 验规范及相关文件， 并监控商品质量 K 自营商品流转控制程序 QP16 第 3 周 提问、考 试 5．熟知商品进货检 验规范及相关文件， 并监控商品质量 K 专柜商品流转控制程序 QP-17 第 3 周 提问、考 试 5．熟知商品进货检 验规范及相关文件， 并监控商品质量 K 营业过程控制程序 QP18 第 3 周 提问、考 试 5．熟知商品进货检 验规范及相关文件， 并监控商品质量 K 商品质量监视检查程序 QP29